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人与人合作与否，很大程度上取决于沟通的技巧。
著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。美国某咨询研究机构的调查统计：管理中70％的错误是由于不善于沟通造成的。可以说，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。人与人合作与否，很大程度上取决于沟通的技巧。
由美国国家训练发展协会主席史考特·派瑞公布的世界各国经理人综合能力评鉴结果中，中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48％，加拿大为55％，美国为56％，英国为57％。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75％。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。其主要问题表现在：
·缺乏战略管理，员工对企业的认识不一；
·沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人犯错误的地步；
·信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；
·管理者难以获得全面准确信息；
·非正式沟通，小道消息常被使用。
该项统计结果表明，如何改善管理中的沟通，已经成为中国经理人需要面对的重要课题。
管理中沟通的形式按照沟通主体可以区分为：上级对下属、下属对上级、同事对同事这三种。其中上下级沟通是管理中最为普遍的方式。图表1罗列了上下级工作沟通的主要内容。本文着重从“工作指示/建议”的角度，深度探讨上下级之间的沟通问题。
沟通在工作指示上的运用
如何有效地布置工作任务？
首先，我们来看两组布置工作任务的不同例子：
“小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有很大的希望的。”
“小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广，希望能够达到30%的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带领你的团队实现这个目标！”
这两种沟通方式差异在哪里？哪种方式更好呢？
第一种沟通方式属于含混不清型，公司希望小张好好干到什么程度？公司希望小张取得怎样的销售业绩？小张都不清楚，不知从何下手，因此这个命令也不可能得到主管想要的结果；第二种命令方式则做到了工作目标的清晰化。小张可以通过市场占有率来自我评价是否完成了上级布置的任务。
“小张，告诉你的团队，如果能够出色地完成这次销售任务，公司会给大家提供奖励的。”
“小张，本年度实现你们团队1000万的销售利润是公司确定的目标，但如果你能带领大家实现超过1000万的利润，公司将从超额部分中抽取10%，对你和你的团队进行奖励。”
此时，通过第一种沟通方式，小张对奖励没有直接的感受，起不到激励作用，员工们往往会把这个命令当成一句上司的客套话来听，不会认真考虑。而在第二种沟通方式中，不仅对小张的销售利润做了数字量化，而且对奖励的具体数额做了规定。让小张认识到，这个命令是主管深思熟虑过的，需要认真对待。
由此，我们可以得知，上级在下达任务时，必须让下属有清晰明确的目标，这样，下属才会去有效地执行。
如何让工作指令被部下有效执行？
部门主管从电池事业部回来，觉得自己部门的管理信息看板做得不美观也不直观，希望能够改进一下。于是找来小张：
——“小张，请你参照电池事业部的看板将我们部门的那块信息看板做得好看一点。”
——“小张，电池事业部的那些看板真不错，你能否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好看一点？”
——“小张，你看我们部门的那块信息看板是否不太好看？电池事业部的那些看板你觉得如何？”
分析上述三种沟通方式，我们发现，第一种沟通方式为“直接指示式”，含有上级强迫下属去做的意思，下属是被动接受该指令，容易产生怨言；第二种沟通方式为“相互商量式”，这种方式让下属觉得主管是尊重自己的，也让主管的指令更容易被下属接受；第三种沟通方式为“启发暗示式”，通过这种方式可以激发下属自觉自愿的去执行上级的指令。
因此，在部门工作的实际管理中，主管在何时采用何种沟通方式发布指令，因下属而异。对于悟性强的下属可以采取“启发暗示式”来进行引导；对于态度好的下属可以通过“相互商量式”来协商完成；而对于被动型的部下则可以采取“直接指示式”，确保自己的指令得以顺利执行。通常，在不清楚某位下属到底适用哪种沟通方式时，主管可以先从“启发暗示式”开始尝试。
如何有效地接受上级的工作指示？
如果每一位上级都能够下达有效的指示，部下自然容易完成工作。但现实中，主管下达的工作指示往往各有千秋。作为下属不能要求上级去改变，最好的办法是改变自己去适应上级。
——小张，请你参照电池事业部的看板将我们部门的那块信息看板做得好看一点。
——好的，经理。你希望更大些还是更小些呢？
——我觉得大一些更好吧。
——那你看比现在大三分之一左右如何？
——可能差不多吧。
——好的，经理。你看主色调用公司的标准色如何？
——可以啊。
——好的，经理。你看底板用标准的白板做还是用广告用的KT板呢？
——你看哪个好呢？
——是这样的，经理。标准的白板比较牢固、耐用，但要在墙上打安装钉，我们办公室的墙面不便打钉子；KT板比较轻，用胶带就可以粘在墙面上了，但容易破。
——KT板的价格如何？
——那比标准的白板便宜多了。
——好，那就用KT板吧。
——好的，经理。面板纸如果用电脑喷绘的话既美观又制作容易，费用可能也就300元左右。如果自己制作面板纸，效果肯定达不到电池事业部的看板水准。你看如何？
——好啊，我们就用电脑喷绘面板。还有什么想法吗？
——哦，经理，我下月初开始做如何？
——那不行，小张，我希望本月底能够完成它，下月就要开董事会了。
——好啊。但今天已经20日了，我手上还有三个项目需要完成，要月底完成的话，我一个人来不及的，能否请小莉一起帮助我？
——好吧，我去找小莉谈谈。
——谢谢经理支持。我把你安排给我的这项工作向你简要复述一下
