做大做强人力资源服务产业

　　顾家栋：1948年生于上海，中欧国际工商管理学院EMBA毕业。现为全国人才服务标准化技术委员会委员、中国对外服务工作行业协会副会长、上海市人才中介行业协会会长、世博集团总监、上海市对外服务有限公司总经理。 　　

　　记者：党的十七大报告提出要建设人力资源强国，那么人力资源服务产业在这方面将有何作为？

　　顾家栋：中国最大的资源是人力资源，如何发挥人力资源的能量，变人力资源大国为人力资源强国，人力资源服务产业有自己的使命。

　　目前国内人力资源市场供需存在着不平衡的现象，而且人力资源的信息也往往不对称，有些岗位虚位以待，有的人却苦于无工作无岗位。人力资源服务企业就是要成为人才供与求的媒介，通过自己的平台和服务，把社会的人才需求信息与求职者的诉求对接起来，把合适的人配置到合适的岗位，让合适的人做合适的工作。

　　比如现在大学生就业难的问题，其关键就是人才配置不合理，一方面有的大学生可以有工作，可工资待遇与他们的要求有距离；另一方面，是找不到适合自己的工作。人力资源服务企业在这两方面都可以做工作，对于前种情况，可以在用人单位和求职者中协商协调以达成共识；对于后种情况，则可以引导对大学生的再培训，使他们尽快掌握新技能以符合用工需求。

　　再如，企业在不同的发展过程，每个阶段的用人情况是各不相同的，需要淘汰一些不适应的人，同时也要不断地寻求新的人才。人力资源服务企业，一方面要为企业寻求新的高层次人才，另一方面还要对裁减下的职工进行新的培训，把他们再配置到别的专业或行业。所以，人力资源服务产业是和谐就业的重要机制，做大做强人力资源服务产业，使人才配置与再配置的速度更快，失业或待岗的情况就会减少，社会就业压力大大缓解；同时还使人才能配置到合适的岗位，提高劳动生产率，有效推动全社会的和谐与进步。

　　记者：面对新的要求，你认为人力资源服务产业存在哪些问题？

　　顾家栋：随着人力资源这种特殊商品在社会经济中地位的逐渐上升，为人力资源服务也能获取利润，人力资源服务产业以年增30%—40%的速度快速发展。据中国对外服务工作行业协会统计，2006年全行业营业收入总计为310亿元，比2005年净增91亿元，增幅41%。

　　目前绝大多数全球性的人力资源服务供应商都已经直接或间接进入中国市场，再加上国内新成立的许多人才服务公司，全国有人才服务机构6000多家。这样，中国人力资源产业的竞争非常激烈，许多公司都存在不规范行为。

　　一些中国人力资源服务企业经过多年的发展，存在着活力不足、满足现状的状况，在制度、观念、资本、管理、信息等五个方面均出现“沉淀”。如果不及时改革和调整来消除沉淀，就会在沉淀后出现“水垢”，从而会加大管理成本。因此，要始终保持否定自我的勇气，通过打造“学习型”企业，不断总结改进，在改变中继续发展壮大。

　　具体来说，做大做强人力资源服务产业，还有两个技术瓶颈，一是国际化人才的瓶颈，人力资源服务产业本身也是需要人才的，尤其是懂得国际惯例和标准，具有人力资源服务知识背景和技术的中高级人才；二是数据库瓶颈，随着人力资源服务业规模的扩大，对数据库要求更高，运营的投入也会更大，因此需要不断去突破瓶颈，才能使人力资源产业稳步发展。

　　记者：根据你20多年从事人力资源产业的管理与研究的经验，怎样才能做大做强人力资源服务产业？

　　顾家栋：人力资源服务产业是随改革的发展而发展起来的，人力资源服务企业还要一如既往地加大创新，强化服务产品研发，通过对市场及客户的需求分析，推出真正符合客户需求的服务产品。同时，降低核心业务服务成本或运营成本，通过地域扩张、市场渗透，更多地参与区域市场竞争，以此做大做强人力资源服务产业。比如近年来人力资源外包业务迅速发展，就是通过低成本和专业优势，专门为企业提供人才招聘、人才派遣、人事代理、人员重置、培训、组织架构设计、薪酬设计、员工援助、福利设计、国际劳务派遣等人力资源管理服务，市场前景广阔。

　　近年来，国际人力资源服务机构利用其在品牌、技术、人才、渠道、资金和研发等方面的优势，纷纷进入中国市场。要做大做强中国的人力资源服务产业，还必须大力实施服务品牌化战略，培育具有国际化、规模化、集团化、品牌化运作的大型人力资源服务企业集团，使它们成为综合实力强的市场主体，在规范行业标准、创新服务产品和业态，全面参与国内、国际竞争中发挥作用。上海外服在加入了世博集团以后，积极把握世博机遇，已入选为中国2010年上海世博会人力资源供应商，引领中国人力资源服务产业不断推陈出新和稳步发展。