管理咨询的价值

　　管理咨询的价值究竟是什么？不同类型的公司会给出不同的答案。因此，了解问题的关键是分清自己的企业是哪种类型的企业。明了了这个问题，评估出管理咨询的价值就不再是一件困难的事情。　　

　　在今天中国的媒体中，“管理咨询”这个词出现的频率已经越来越多了，人们对咨询业也从“冷眼旁观”到“逐渐认可和接受”。现在我们可以经常在各种媒体上发现某家著名的企业又在聘请某家咨询公司为其出谋划策，当然也包括随之而来的关于咨询行业发展、咨询公司和咨询案例分析等报道。　　

　　然而作为一名咨询顾问，被人问到最多的一个问题还是：“企业为什么需要寻求咨询公司的帮助”。但是对这个问题每一次回答都会使我回顾最近又参与实施的咨询项目，对这个问题的理解恐怕也就越深刻。　　

　　很多时候，我也在参与每一个咨询项目的时候，不断地反省：“我这个项目团队对于这个企业的价值在于哪里”。对这个问题的充分理解，不但可以使我们的项目团队更好地服务于客户，而且对于确保整个项目的成功来说也是至关重要的。

　　不同的企业寻求咨询的动机和目的各不相同，因此咨询服务对于他们的价值也不相同。为了说明这个问题，让我们先来看一下A、B、C三个公司的典型情况：　　

　　A公司：上海一家中外合资企业，总经理是美国人，麻省理工学院的MBA具有几十年的管理经验，其手下也是一批职业经理。照理说，企业碰到的各种管理问题他们似乎都有能力解决。但该公司每年都要花大量预算请管理顾问来公司进行诊断、咨询及培训。　　

　　B公司：广东某上市公司是一家家电企业，在国内市场占据着较前的位置，现在迫切希望开拓欧美市场，以充分发挥自身的成本优势。但是企业对欧美市场消费者的购买行为、分销渠道、市场竞争现状知之甚少，B公司决定聘请咨询公司为企业的市场战略的制定提供咨询服务。　　

　　C公司：该公司的一位人力资源经理说，“人力资源管理的重要性正成为大家的共识，老总也很重视，专门成立了人力资源部，但去推行人力资源管理体系时，总是举步维艰。业务部门总是忙于业务，哪肯来做什么职位分析、绩效标准、任职资格论证什么的。不是不知道人力资源管理体系该怎么构建，实在是心有余而力不足。另外，我们也很难在决策时，完全摒弃个人感情色彩，在所有敏感问题上都做到直言不讳。举个简单的例子，我和公司内某一部门的主管工作上合作默契，私人关系很好。而现在是我受命来评估是否要撤销该部门。要我守口如瓶，进而完全客观公正是十分困难的。我会时时联想到撤消该部门后，我的好友的出路问题。我们还是应该借助管理咨询公司来推动，外来的和尚好念经啊”。　　

　　尽管A、B、C公司企业寻找咨询公司的原因动机看起来不尽相同，但是这些企业的出发点却都非常简单，不外乎两点：　　

　　为了适应市场竞争的需要，为了进行管理调整的需要，当出现这些需求的时候，企业就会发现有些需求限于企业在人员、经验、时间等方面的制约，企业自身无法完成；而有些方面是企业所不熟悉的，企业也没有能力完成。为了解决这些问题，企业就会寻求咨询公司为企业提供服务。　　

　　对于企业熟悉的领域，企业寻求咨询公司的帮助主要是为了专业分工，降低成本的需要。有些时候还需要借助外部力量来推动企业的内在变革；而对于企业不熟悉的领域，咨询公司可以为企业带来外边的先进经验、降低并和咨询公司一同分担这种变革所带来的风险。对专业咨询公司而言，最重要的莫过于公司的信誉和品牌，所以，客户事业的成功也就意味着咨询公司事业的成功，反之，一次不成功的咨询服务将极大地打击咨询公司的声誉。因此，咨询公司会将客户的事业视为自己的事业，尽其所能保证其客户的成功。　　

　　经过上面的分析，让我们再来看看A、B、C三家公司寻求帮助的原因。　　

　　A公司选择咨询服务的原因在于：专业分工、降低成本的需要。　　

　　到今天，管理已经变得越来越职业化和专业化。管理的职业化要求对管理人员进行职业培训，成为职业经理人，而管理的专业化可以交给专业的管理咨询公司来做。这样，职业经理人可以集中精力完成其主要职责，即调配企业的资源来达成目标。一个企业所需要的咨询服务，包括战略调整、流程改进和ERP实施项目等，一般都是阶段性的，一旦完成就不必在短期内再作重大改变。这样，引入咨询服务就比始终保有一支企业自己的队伍要经济得多，既可以将固定费用(内部职工工资)转变为可变费用(项目实施费用)，又能释放占用资源，精简队伍，使企业关注于公司的经营发展。　　

　　此外，一个优秀的专业咨询公司，有着对不同地区、不同领域的企业进行咨询的丰富经验。这些咨询公司具有完整的数据库和遍布全球的通讯网络，以及一整套为实践所证明的成功的工作方法，其信息和服务的准确和快速是不言而喻的。而在商机稍纵即逝的今天，没有哪一家企业可以忽视速度所带来的效益。咨询顾问可以利用他们的专业知识、经验以及咨询公司的知识库，与企业管理人员配合，发挥各自的优势，从而更快、更好地解决企业的实际管理问题。　　

　　B公司选择咨询服务的原因在于：利用专业优势解决问题，利用外部资源力量。　　

　　企业在发展过程中缺乏某种关键的知识和技能也是企业选择咨询公司的原因之一。很多企业在高速成长期试图最大限度地占据市场，或者是在企业成熟期谋求突破，但这些时候，公司内部往往并不具备所需要的人才和相关的组织经验。而专业咨询公司出于市场竞争的考虑，始终关注科技和管理领域最前沿的变化，以期用最新最好的服务争夺客户，从而在竞争激烈的咨询市场生存并发展。反之，一般企业内部管理人员的情况在日常工作中不会有太多的机会接触外界的全新概念。通过引入企业管理咨询，实际上也就是同时对企业内部的管理人员进行了一次培训，使他们有机会接触当前国际上最先进的技能。　　

　　就像B公司的情况，如果B公司派人前往摸索，可能要花较长时间，甚至会使企业错失市场良机。把这个问题交给一家全球性的管理咨询公司合作。凭借他们在欧美市场的经验，B公司就能很快地把握市场的需求，制定正确的市场进入策略。　　

　　C公司选择咨询服务的原因在于：借助外力推动企业内部管理变革。　　

　　就像“一个坐在凳子上的人很难把自己搬起来”一样，企业需要外来者客观公正的观点。当企业就重大事宜进行决策时，往往需要从新颖客观的角度来评估相关事宜。此时此刻，管理咨询公司作为外来者，所提供的建议往往比来自公司内部的更加客观公正。　　

　　其次，在企业工作的内部员工，很难要求他在决策时，完全摒弃个人感情色彩，在所有敏感问题上都能做到直言不讳。C公司的情况就是这样。　　

　　此外，管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。公司内部的员工在同一环境中相处日久，思维往往形成某种定势，处理问题时也会因循俗套，无形中会对外部新观念形成一种抵制。在这种情况下，管理咨询公司能将外部有生命力的新观念，以及行之有效的新方法，通过和企业上下的合作，引入企业内部。