手机版|
二维码|
Bersin &Associates 是国外著名的人才发展调查研究及顾问服务公司，多年来持续就企业的学习发展、数字化学习、绩效管理、人才管理、HR e化系统等议题发表多篇研究报告，这篇文章即在综合、整理其2007/2008发表的数篇报告，探讨组织人才发展的趋势。
HR &HRD/CLO 角色的演变
首先，在HR角色的演变上，过去我们都一再谈到，人力资源专业人员的角色已从过去只是一个组织功能性部门到成为组织的策略性伙伴，策略性HR将更多的焦点放在学习发展、组织设计、全面性的薪酬规划、组织沟通……，而非仅是传统的人事行政作业。然而，最新的趋势显示HR的功能将再一次的转换焦点，这一次是整合性的人才管理(Integrated Talent Management), 而绩效管理、职能管理、接班人计划、职涯发展、领导能力发展等亦将成为整合性人才管理的主要元素。
所谓「整合性的人才管理」在于强调这些主要元素间的贯串与整合，大多数的企业或多或少已建立一些相关的制度规划，但却少了彼此间的贯串连结。就如同我曾经问过几家已建立颇为完整的职能模式的企业，他们多数认为职能模式的建立，并没有在他们的企业看到明显的成效，而其中最大的问题就在于没有全面的配套措施，这所谓的全面配套措施也就是我们所谈的「整合性」。
强调「整合性的人才管理」当然也促使组织中从事教育训练、人力发展的专业人员，改变其对人才发展的思惟模式。最明显的是在整合性的概念下，更强调「连结」(Alignment)的重要性，在Bersin &Associates的一项调查中即发现，企业学习、人才发展的负责人，现在最关注的议题就是如何改善企业学习发展的连结性，这包括与企业策略目标、企业活动的连结，也包括与其它HR功能的连结。除了连结性外，他们亦甚为关注：学习成本的降低以及效率、成效提的升；与人才管理的整合，包括职涯发展、学习与绩效管理整合等议题；如何符合多世代(特别是年轻世代)及多区域员工的需求(全球化议题)；以及信息科技基础建设的改善等。
从回顾过去到展望未来2、3年的发展趋势，在2000~2010这10年间，企业教育培训发展的RoadMap可如下图所示，由图中显示现在正好是走到发展下一个阶段的时间点，这些的转变包括：从帮助学习者更有效的学习的学习服务，到帮助组织、关键人才发展的整合性人才管理；从职能基础的学习发展，再深化到以职能为基础的职涯发展；从正式与非正式学习并重的混合式学习，到即需即学、社会网络式的合作学习。
图一：企业人才发展RoadMap
学习管理系统(LMS)的发展趋势
在企业人力发展走向整合性人才管理的趋势下，企业的学习科技、人力资源发展系统的配置，亦应有相应的调整。Bersin &Associates提出过去人力资源发展系统历经三个阶段的演变：(1)培训管理系统；(2)可在在线学习的e-Learning平台；(3)整合其它学习组件、人力资源信息系统的企业学习平台，而下一阶段将会迈向整合绩效管理、职能管理与职涯发展的人才管理系统。因此，一个好的学习管理系统，应该朝二个方向发展，一是往上(见图二：企业学习科技架构图)继续强化企业在线学习的能力，如同我们上面所述学习的趋势已走向即需即学及社会网络的合作学习，LMS发展亦应朝此趋势开发设计，此亦印映证于企业实际的需求，在Bersin &Associates的研究，被访问的诸多CLO都谈到其将再整合IT、HR及学习专业人员，来重整他们的学习管理系统及学习内容的架构，建立一个包含正式训练、非正式学习的知识库及社群支持的系统。二是往右增加人才管理的能力，包括职能管理、工作力/职能/技能落差分析、职涯管理、绩效管理、高潜力人才遴选及发展、接班人计划、内外部人才召募、甄选等等；而在这么多的功能中，与培训、学习相关的功能就是企业期望优先整合的项目。
图二：企业学习科技架构图
