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业务流程外包 （BPO）已经不是最新的技术了，它并不是IT公司为了推广其软、硬件产品而挑起的潮流，要知道拥有这类服务对于企业来说并非易事。BPO驱动了企业运作基本面上的变革，也驱动了企业在管理内部关系，如员工关系、客户管理和供应商关系的转型。BPO同时也促使企业在管理IT设施方面发生了巨大改变。最低程度上，它正逐渐成为行业的转折点。那些对未来商业发展趋势熟视无睹的高层管理者，终将在未来的某一天突然觉悟到，自己正苦苦地和潜在职业危机作斗争。人事、财务、供应链、企业运营和市场部的高级主管们，正面临角色的转变。
大多数的大中型企业开始逐步认识到，在能够用较低的成本换回高质量的服务的情况下，把复杂的操作性流程留在公司内部实在是不划算。这就是薪酬和福利外包服务的来由，目前，我们能够看到许多来自招聘流程外包（RPO）商和培训外包商所提供的解决方案。这对处于外包大环境下的HR工作者来说意味着什么？企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工，工作的重点正在向招聘、薪酬、福利和培训以外的环节转移。HR部门作为企业重要的功能部门，其功能越来越透明化，正日益受到大家的瞩目，同时其业绩也随着企业的员工发展变得更易评估。把HR操作性流程外包，HR部门还需要做些什么呢？其最具战略价值的功能还在于它可以管理并优化重要的客户关系以及员工满意度。一个快乐并具有高满意度的员工会把他的情绪传递给公司的客户。这一点可在日后的收入影响和客户满意度调查时，得到充分的验证。
当把大多数人力资源管理功能外包给第三方供应商以后，纸面工作将不会再成为逃避的借口。因此，公司的高层管理者将希望人力资源策略同公司的全局目标保持高度一致。这就意味着公司能确保企业规范和文化被准确采纳、企业价值观的充分坚持而不只是茶余饭后的谈资，同时最重要的一点，在高层和基层管理者中进行的责任培训可被坚持贯彻。BPO正在为人力资源工作者们创造绝佳机会，让他们在为企业制定真正的HR游戏规则时扮演更加耀眼的角色。同样的事情也发生在所有的商业领域，从财务、销售、市场到供应链和采购，当然，变化最为剧烈的领域还是人力资源。
客户需求和趋低的所有权总成本促使整个商业界和科技界，按需达到每一个科技转折点。至今，比较一下那些科技上的失利，比如新的商业整合科技如网络服务（通常标准：服务为导向）以及持续依赖那些落后的技术比如陈旧的ERP平台，他们原因都是在千年虫之后没有找到一个技术转折点。BPO将会是下一个转折点，促成其发生的重要因素是IT和商业流程对BPO的重大影响。企业需要灵活的IT架构以支持外包服务，而这恰是外包所能带来的优势所在，薪酬、福利以及财务等解决方案都能够以很低的成本获取较高质量的服务，这一切都促进了BPO的改变。但是，从技术的立场来看，这场革新很明显已经在朝BPO和IT外包商的方向倾斜（如：IBM、EDS、埃森哲和凯捷），并远离了CIO，因为CIO们的工作将更多的趋向于业务-IT集成以及供应商管理。
但是，那些想在未来以BPO为主要驱动的企业中谋取战略性角色的人事和IT主管们必须花点时间考虑清楚：究竟BPO会如何影响他们的企业？如果企业一直朝BPO的方向努力，他们本身的角色将如何转变？任何人都承担不起忽视BPO所付出的代价。否则，你的职业前景将大不如前。
