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——访北京宏景世纪软件有限公司总经理王玉霞
《世界管理评论》：当前的eHR市场进入了激烈竞争的时代，国外厂商、国内大型综合厂商、国内专业厂商构成了国内eHR市场中三个层次上的竞争格局。和国外厂商相比，我们本土软件厂商的优势和劣势分别是什么？
王玉霞：大家知道，人力资源信息化源于国外，在中国仅仅经历了10余年的发展。可以说国外软件不仅承载了西方先进的管理理念，并且已经在成熟的管理模式下经过无数的实践和锤炼，是相对成熟的，软件本身所体现的流程管理也是规范和先进的。
相对国外的厂商，本土软件起步晚并且人力资源管理理念也是从西方借鉴过来的，但是中国几千年的历史文化同样渗透在我们的企业管理之中，不同企业的管理模式也是多种多样的，我们肯定不能是完全的“拿来主义”。所以，因为对国情有着深刻的理解，国内软件的本土优势会比较强。
从技术角度看，随着这几年的发展，现在国内和国外的技术差距已经不是很明显了，有的方面甚至已经超过国外。我打个比方，一个国外老的厂商，它经过5年、10年的时间把自己的系统打造得很成熟了，但是他的这个系统是很多年前就开始做的，产品的庞大性导致这个系统只能用当时的技术来完成，而国内厂商就可以选择更新的技术来实现。
事实上，不管国内还是国外厂商，在软件功能上，很多都是其中一个或者几个做得特别好，全部做得好的很少。因为每个厂商所面向的主要目标用户不同，所以在功能上肯定会各有所侧重。
现在我国的人力资源信息化已经进入了发展的快车道，国内厂商将会立足国情，立足本土，在良好的用户基础上不断学习，不断提高，相信我们的本土优势会越来越强。
《世界管理评论》：宏景世纪在十年的发展中，一直保持稳健的发展态势并且市场份额持续扩大。我们非常想知道，作为本土专业厂商的典型代表,宏景世纪具备哪些优势？
王玉霞：2008年是宏景世纪成立十周年。十年中，我们经过了很多的艰辛也积累了一些经验。要说优势的话，主要体现在三个方面吧。
第一是专业经验。宏景拥有一个优秀的核心团队，主要管理人员和研发骨干在人力资源信息化领域都拥有10多年的专业经验，他们对于人力资源管理软件的客户需求、行业特点、用户特点等都有很深的理解和丰富的实践，对于国情以及人力资源管理软件实际应用的重点和难点有准确的把握。
第二是产品优势。宏景世纪始终坚持“高性价比、高易用灵活性、为客户带来价值”的理念，时刻关注用户需求，关注用户满意度。经过多年与用户的磨合，宏景自主研发的人力资源管理软件在实用性、成熟度、易用性、灵活性等方面具有明显的优势，连续多年被中国软件行业协会评为优秀软件。2006年中人网eHR用户体验调查报告显示：“从软件基本功能、可靠性、易用性、集成性、售后服务、软件价格等八个方面，整体比较来看，宏景世纪软件在所有八个方面获得的用户评价得分都高于中间软件整体评价获得的得分；整体上，宏景世纪软件的性价比还是比较明显的高于中间软件的性价比的，是其中的优秀软件。”
第三是客户优势。宏景十几来一直专注于eHR，以专业化的产品和服务赢得了广大用户的信赖和支持。已有数千家企事业单位选择了宏景，包括中建总公司、中化工程集团、中国国电集团、中国电力投资集团、中核建设集团、中国石油勘探开发公司、中国建银投资公司、首都房地产开发控股集团、金丝猴集团、大冢制药、北京烟草、北京移动、长江管理委员会、黄河管理委员会、国际电视、住总集团等国内大型知名企事业单位。
目前，市场竞争激烈，已经有一些老牌eHR厂商经营困难，客户不断流失，但是宏景凭借着这些优势，已经占有了30%以上的市场份额，并且每年还在以50%以上幅度持续增长。
《世界管理评论》：宏景世纪始终把“功能越丰富，操作越简单”作为软件开发的宗旨，我们该如何理解这一开发宗旨？
王玉霞:可以说,这一研发宗旨是我们基于对国情的了解以及对客户需求的把握而领悟的。开发过软件的人都知道，软件的灵活性和易用性本身就是矛盾的，很难将二者很好的统一起来，但是现实中客户的需求就是这样的，客户的需求决定产品的生命。
目前，我们国家正处在由传统人事管理向人力资源过渡的转型时期，人力资源管理从思想到行动都发生着巨大的变化，今天可能采用的是“薪点工资制”，明天可能就要改为“岗变薪变”工资；今天采用的是360度考核，明天可能就改为了KPI考核。处于摸索中的人力资源管理每天都可能发生这样那样的变革，这就对人力资源管理软件提出了巨大的挑战，软件必须“应需而变”，如果不能够随着变革而自行适应，那么，这个软件就没有生命力。用户如果使用了这样的软件，后期的使用和维护成本将是巨大的。
另外，人力资源部门属非技术型人才，对他们来说，软件既要有灵活的自定义功能来实现不同的管理方式，又不能操作繁琐。他们希望软件的操作越“傻”越好，最好摸一摸就能走下来。通过这些年的观察我们发现：凡是在这方面做的不够好的软件，往往都是“短命”软件，客户用了一阵子觉得麻烦，有些干脆又回去使用Excel软件。因此，“操作简单化、傻瓜化”是软件受到用户欢迎的重要保障。
《世界管理评论》：您在HR软件行业从业十几年，可以说是eHR领域的拓荒者，根据多年来的经验，您认为国内的企业发展人力资源信息化的需求点主要集中在哪些方面？
王玉霞：企业的业务模式、管理水平可以说是千差万别，人力资源信息化的需求也就非常复杂。总的来看，国企一般在薪酬、报表方面的要求会高一些，国企一般有上级主管单位，集团的总部会有几个处，有管专业技术的、有管领导干部的、有管劳资的，他们经常要下属单位上报一些资料，如果没有软件，工作量会很大。宏景的基础模块正是在这种需求下打造出来的，“100张表决胜负”是宏景软件和国企、事业机关用户在无数次磨合中千锤百炼的结果，也是宏景的骄傲。
外企和民企一般更多地关注人力资源业务以及流程的规范化，比如绩效、招聘、考勤、培训等。绩效管理是很多企业关注的重点，除了考核方式外，企业越来越重视实施过程中员工参与、绩效反馈等方面的人性化体验。为了满足这类需求，宏景引入了eHR系统在线打分功能，同时还能实现绩效的反馈，被考评人通过自助平台可以看见自己考核的分数并了解自己在考核中所处的位置,知道自己在哪方面需要改进，既实现了人性化的管理又实现了对整个绩效执行过程的管控。
随着新劳动法的实施,近年对劳动合同管理的需求也一下爆发出来。对此，宏景的软件也作了快速反应，对劳动合同法的相关规定在软件中做了应对，有效地帮助企业降低用工风险。
《世界管理评论》：很多企业的管理者逐渐意识到人力资源管理对于组织生存与长远发展所产生的重要性，根据您的经验，在引入eHR系统时企业应该注意哪些问题？
王玉霞：很多企业处在变革之中，启动一种新的管理模式，这也许是eHR引进的好时机。不过判断这种改制是过渡式的、渐进式的，或者暂时是终极式的尤为重要。一方面，除了满足企业当前的管理需求，更要充分考虑是否能为HR管理层次的提升带来帮助；另一方面，要从企业的实际情况出发，不能盲目地贪大求全，要尽可能做到量体裁衣。
企业在实施eHR系统之前，首先要对自身作客观而充分的评估，了解企业HR管理当前所处的阶段、实施eHR系统的预算以及是否需要引入管理咨询等等，然后才能规划将要实施的eHR系统的范围与边界。
在规划eHR系统时，我们建议客户按照“统一规划、分步实施”的原则，从基础开始，逐渐完善。第一步，搭建框架，建数据库，把一些费时费力的薪酬计算、报表的自动生成、海量查询先用起来；第二步是培训、绩效、考评等，通过各种各样的评定，提升员工的能力；第三步是决策支持，帮助完成高层的决策需求。有的客户担心分步实施导致费用难以控制，其实，一个负责任的厂商，为客户提供的产品、实施、维护等各项费用都应该是清晰可见的，而且产品化程度越高，未来的费用越容易把握，在这方面，宏景已经建立了自己的良好口碑。
在具体选择eHR系统时，要和厂商进行充分的沟通、磨合，综合考虑系统功能、方案可行性、供应商实力、服务水平以及产品价格等因素，最后作出判断。
另外，eHR系统实施成败的关键，在于管理者的重视以及是否真正使用。只有在供应商与用户的共同努力下，才能为企业打造出适用、完善、专业的解决方案，才能真正为企业HR管理者所用。
《世界管理评论》：人力资源信息化在国外许多国家已进入成熟状态，而在国内尚处于起步阶段，您认为推动我国人力资源信息化的关键是什么？
王玉霞：我想，要真正推动我国的人力资源信息化，需要企业、厂商和专业机构等各方人士一起来努力。
从企业角度看，首先要对信息化有正确的认识。人力资源信息化首先是管理思想的变革，会涉及到人力资源管理者角色的转变、组织上下工作方式的变化等，对此要做好充分的准备。还有，企业要认清自身的管理现状以及组织目标。素质模型、平衡记分卡，看上去都很美，但什么是适合自己的？企业想解决的主要问题有哪些？不明白自己的需求和目标，或者不顾现实贪大求全，都会使人力资源信息化大打折扣。
作为软件厂商，首先应该立足客户需求，关注产品的实用性,而不是炒作概念。我们的做法是：将基础模块做精做细。这就象盖楼房一样，地基不结实，就不会盖出高楼大厦。基础模块夯实之后，才能更好地进行业务和流程的应用。宏景每做一个业务模块，推出之后一定是能用的，不是花架子，摆给人家看的。比如绩效管理，固化的业务流程会使个性化的绩效管理难以实施。怎么办呢？宏景在绩效模块中不仅支持计划管理、KPI、360度考核等专业应用，还支持多种复杂的计分方式、灵活的组合设置。通过系统，用户可以灵活制定考核计划，对组织、团队、个人绩效层层评估，同时还可实现阶段考核、特定项考核、年度考核的智能关联，很好地帮用户实现了个性化的绩效管理。
《世界管理评论》：当前eHR市场进入了激烈竞争的时代，您如何看待eHR行业的竞争？
王玉霞：我1993年进入人力资源软件行业，1998年自己创立公司，到现在已经14年了。14年里，我的团队为近千个大型人力资源管理信息化项目提供了产品和服务，随着一个个的项目实施下来，越来越感受到我们和西方国家在人力资源管理方面的差距，而这种差距，也正体现了国内企业亟需提升人力资源管理水平的庞大市场需求。
有需求就必然会有竞争。竞争是市场繁荣的基础，如今各行各业都呈现竞争加剧的态势，eHR市场也一样，是一片“红海”。
竞争本身是残酷的，但从另一角度看，可以带来有利的一面。竞争伙伴的加入，必然会引导用户的需求，市场很可能呈现雪崩效应。举一个例子来说明：当一个班的小朋友没有一家有电脑的时候，你想将第一台电脑推销进去可能不太容易，当这个班的小朋友有五家有电脑的时候，剩下的小朋友就会回家吵着闹着跟家长要电脑，这时候，市场就会出现雪崩效应。只要你的产品过的硬，价格有优势，你就一定能够有收获。昨天不买你软件的客户并不表示明天不会买，竞争对手的加入会促进客户的成熟。更多的优秀软件企业参与市场竞争，在一定程度上也会帮助各个厂商加快成长的步伐，“在竞争中发展”是企业发展不变的规律。
在未来的竞争格局中，市场不会容纳太多的eHR厂商，必然会出现洗牌现象。我们相信，经过洗牌之后存留下来的厂商，将会聚拢更多的人才和客户，实现大踏步的增长。
《世界管理评论》：随着竞争越来越充分、激烈，很多企业都面临专业化与多元化路径取舍的问题，在未来几年内，宏景的发展目标是什么？宏景世纪将怎样继往开来的持续打造自己的核心竞争优势？
王玉霞：大家知道，人力资源管理个性化很强。人力资源业务的特点决定了很难像财务软件一样标准化，再加上对专业化要求很高,涉及的业务模块又多，这就必然对人员、精力投入、行业积累提出较高的要求。随着用户的不断成熟，他们的需求在逐步细化和复杂化，对于专业服务的要求也不断提高。作为发展中的e-HR软件厂商，宏景将一直专注于符合自身的资源条件和能力，集中优势，做精做细，为我国人力资源信息化建设提供精品软件，成为本土eHR领域的领军者。
企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，肯定要打造自己的核心优势。宏景在人力资源管理信息化领域已经有了十几年的积累和沉淀，应该到了厚积薄发的时候了，我想，作为厂商，我们将时刻关注用户需求，关注用户满意度，关注用户的投入与产出，也就是产品能够给客户带来多少价值？只有这样，才能开发出用户喜欢用，爱用的软件。用户的口碑宣传是软件厂商生存的根本，只有赢得了客户的心，才能真正成为最后的赢家。
我经常跟我的团队说：任何时候，要站在用户的角度考虑问题。软件这个行业来不得半点浮躁，一定要踏踏实实的把事情做好，要真正的帮客户解决问题，“人心换人心，四两换半斤”，事情做好了，该来的自然会来的。
《世界管理评论》：宏景自己就是做人力资源管理软件的，要做好软件，肯定对人力资源管理有深刻的认识，这方面您有哪些好的经验和我们分享？
王玉霞：宏景世纪能取得今天的成绩是与公司每一位员工的努力分不开的。在宏景发展的十几年里，我们对人力资源理念有了越来越深的体会，员工是企业最宝贵的资源，在建立有效的管理机制的同时，更要培养共同的价值观，这样才能充分发挥员工的智慧和积极性，企业才能不断发展，不断成功。
“财聚人散，财散人聚”，利益的驱动作用不可否认，但在利益分配的背后，更传递了一种理念和文化：企业是大家的，收获也是大家的，宏景是我们共同的事业。宏景一直致力于将个人的成长与企业的发展很好的结合起来，让更多的优秀员工能够分享企业发展后的收获。在员工发展规划中，我们制定了人才梯队计划，针对业务骨干、储备人才、潜力人才、新进员工分别提供不同的培养计划和发展平台，只要是认同宏景文化，愿意致力于eHR行业的，我们都会公平公正地为他提供发展机会，鼓励他和宏景一起成长。
在宏景的员工手册中有这样一句话：今天，我们有幸加入了eHR这一朝阳产业，有幸为中国的企事业单位提供HR解决方案、创造管理价值，这必将对中国的人力资源信息化产生深远的影响，我们以此为荣。所以，客户价值、企业价值、个人价值一直渗透在宏景的企业文化之中，这也正是宏景持续发展的源泉。
