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[访谈对象]：陈薇女士为ACS联盟计算机服务有限公司（世界财富500强）副总裁兼中国区经理，加入ACS联盟计算机公司之前，先后在摩托罗拉大学和摩托罗拉人力资源中心出任经理，主管亚太地区员工培训，以及员工服务中心的管理工作。
记者：人力资源外包管理已经越来越受到一些企业的青睐，而对于普通读者来说，人力资源外包是一个比较陌生的词语，那么，人力资源外包管理究竟涵盖了哪些内容？
陈薇：简单而言，人力资源外包是指企业委托专业的服务商代为处理公司部分人力资源工作。根据企业具体情况，人力资源外包在各个公司实际开展程度也存在很大差异。目前ACS的一项主要业务就是人力资源外包服务，作为外包服务提供商，我们为客户提供的是“一揽子”解决方案，人力资源外包的设定很细，包含很多业务模块，比如人员的配置、员工的培训、薪酬福利、绩效考核、岗位设置以及跨国公司全球人力资源系统的支持，我们会针对客户的具体要求提供相应的服务。
记者：为什么会出现人力资源外包这种形式呢？
陈薇：著名的管理大师彼得·德鲁克曾指出：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”人力资源外包的发展充分证明了这一观点，在竞争激烈的今天，人力资源管理所包含的意义无论从内涵还是外延上，都得到了极大的拓展，企业人力资源经理们在公司中的地位也应该与公司战略规划紧紧关联，公司没有足够多的时间和精力来做好每项人力资源工作，特别是一些事务性、基础性的日常工作，这样，人力资源外包管理也应运而生。
记者：对一个企业而言，把自己的人力资源管理外包，有出于打造核心竞争力的考虑，也有经济方面的原因，ACS是如何帮助客户降低运营成本的？
陈薇：人力资源外包可以使企业集中精力开展核心业务，有效控制和降低运营成本，获取并保持行业领先优势。外包服务商可以凭借规模效应有效控制成本，凭借专业优势帮助企业在最短的时间内，按需调整人力资源管理操作流程，还可以通过呼叫中心等多种不同渠道的沟通方式为企业及员工提供迅捷、即时的反馈与服务，提高员工满意度，减少内耗。
人力资源外包对企业存在一定风险，所以如果不能有效或大幅降低成本，企业是不会选择将其外包的，我们与客户签订协议时，降低成本的预期值都会在协议中有所体现，一般要达到为客户节省20%成本的效果。另外ACS在全球收购了很多跨国公司的业务流程中的某一环节，如人力资源、财务管理等，然后进行整合，有针对性地为客户提供个性化的外包服务，通过流程再造降低客户的运营成本。
记者：近年来人力资源外包的发展势头很猛，有很多企业人力资源工作者开始担心，人力资源管理工作外包之后，他们将何去何从？
陈薇：客户企业并不是全部把人力资源管理职能外包出去，而是根据自身客观情况有选择地外包。据有关调查显示，大部分人力资源经理对于实行部分外包持肯定态度。外包后，企业人力资源部已由原来的附属功能性部门逐渐转化为企业的战略部门，可以专注于更高层次的人力资源战略规划和开发，人力资源管理者也应逐渐完成从行政、总务、福利中心角色到学习组织者、管理职能专家及企业文化倡导者和推动者的战略性转变。人力资源外包会实现多方共赢。
记者：企业选择人力资源外包也有一定的风险，在与服务商合作的过程中必须披露大量信息，比如企业战略、人员结构、人力资源管理现状，有时也会涉及人力资源以外的如市场、技术等方面的信息，ACS如何消除客户在这方面的顾虑？
陈薇：保障客户的信息与数据安全是我们最基本的职业操守，也是我们的生命线。我们通过技术保障客户与客户之间的数据完全隔绝，相互之间不能共享，并授予不同工作人员不同等级的权限，全球各分公司的客户核心数据都存放在总部，并有多份备份，分公司的权限只是通过专线访问美国总部服务器进行数据处理。因为客户对我们的数据管理很放心，所以签订了很多为跨国公司客户提供服务外包的合同，公司的业务实现了快速增长。
为了向客户提供高质量、专业性的服务，我们举行新员工入职培训，此外，还对员工进行有针对性的在岗培训，使员工能够为客户提供最满意的服务。
ACS简介：ACS联盟计算机服务（天津）有限公司成立于2003年6月，是ACS在华全资子公司。为客户提供现场及离岸商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、人力资源外包（HRO）和呼叫中心（Call Center）服务。
