绩效的内涵

　　良好的绩效是企业追求的根本目标。所谓的绩效就是员工在一定时间与条件下完成某一任务所取得的业绩、成效、效果、效率和效益。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况；对员工而言，就是上级和同事对自己工作状况的评价。

　　一般来说，绩效具有以下三大特征：

　　1、多因性

　　多因性指绩效的优劣不是取决于某个单一的因素，而是受到主、客观的多种因素的影响。图5-1所示的工作绩效模型列出了影响工作绩效的四种主要因素，即员工的激励、技能、环境和机会。其中，前两者属于员工自身的主观因素，后两者则属于员工外部的客观因素。

　　激励旨在充分调动员工的工作积极性。激励本身又取决于员工个体的需要结构、个性、感知、学习过程与价值观等特征，其中又以需要结构的影响最为重大。员工在生理、安全、归属与爱、尊重和自我实现诸层次的需要方面，各有其独特的强度组合。因此要想充分激发员工的工作动机和积极性，就需要事先进行调查，具体分析，对症下药。

　　技能指员工工作技巧与能力的水平，它取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个体特征。其中，培训不仅能提高其技能，还能增强其达到目标的期限要求以及实现目标的自信心，从而有效地提升激励的效能。

　　影响工作绩效的客观因素，即环境与机会，虽只起间接作用，却也不容忽视。环境因素主要指企业内部的客观条件，如劳动场所的布局与物理条件(室温、通风、粉尘、噪音、照明等)、任务的性质、工作设计的质量、工具、设备与原材料的供应、上级的领导作风与监控方式、公司的组织结构与环境政策、工资福利、培训机会以及企业的文化、宗旨及氛围等。此外，环境因素还包括企业外部的客观环境，如社会政治、经济状况，市场竞争强度等宏观条件。

　　机会是偶然性的，如某项任务正巧分配给甲员工，乙员工因为当时不在或因纯随机性原因而未被派给该项任务；其实乙的能力与被激励程度均优于甲，只是无从表现。不能否认，现实中不可能实现真正的、彻底且完全的公平。机会因素是不可控的。

　　2、多维性

　　绩效的另一特性是多维性，即需沿若干维度或方面去分析与考评，例如，对一名工人的绩效进行考评，除了产量指标的完成情况外，质量、原材料消耗、能耗、出勤，甚至团结、服从、纪律等硬、软方面，都需综合考虑，逐一考评。不过，各维度的权重可能并不相同，考评的侧重点也不尽相同。

　　3、动态性

　　绩效的第三大特性是动态性，即绩效是会变化的，随着时间的推移，低绩效可能会改进提高，高绩效也可能会降低。因此，管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。