关于绩效的研究

　　对绩效的认识，目前较为广泛接受的观点主要有两种：一为结果说，一为行为说。

　　结果说认为，绩效应该与组织中能够衡量的责任、目标、任务以及能力等等同起来，并通过评价员工的完成情况来判断其绩效的高低。伯纳丁(Bernardin，et al，1995)等人在凯恩(Kane，1986)早期研究的基础上，提出绩效是在特定时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出纪录。结果说倾向于将工作看作是所要完成的任务的集合。

　　行为说认为，过分关注结果会忽视其他一些重要的程序因素和人际关系因素，而恰恰正是这些因素对工作的结果有着重要的影响，因此，那些与既定目标有关的行为本身就是绩效。按照这一观点，研究者们相继提出了类似的表达：如墨菲(Murphy，1990)认为绩效就是一套与组织或个体所工作的组织单位目标相关的行为；伊尔根、施奈德(Ilgen，Schneider，1991)认为，绩效是个人或系统所做的事情；坎贝尔(Campell，et al，1993)等人认为，绩效包括与组织目标有关的，且可以按照个体的能力(即贡献程度)进行测量(衡量)的行动或行为。目前对绩效的研究主要集中在行为绩效分类和绩效预测两方面。

　　1、行为绩效分类研究

　　卡茨和卡恩(Katz，Kahn，1978)提出了绩效的三维模型。他们认为，绩效包括三个方面的内容:(1)加入组织并留在组织中；(2)达到或超过组织制订的绩效标准；(3)自发地进行组织规定外的活动。其中，后两种行为比较重要，分别代表了员工的规定行为和自发行为。其研究表明，有些直接上级在对下属的工作绩效进行评价时，会将下属的第二和第三种绩效行为作为判断的依据。

　　坎贝尔(Campbell，1990)提出了一个建立在三个参数上的绩效模型：陈述性知识、程序性知识和技能、动机。他将绩效划分为八个方面：职务特定作业熟练程度、职务非特定作业熟练程度、写作和口头交流、努力、遵守纪律、为团体和同事提供便利、监督与领导、管理。坎贝尔认为，“这些因素中的三个——职务特定作业熟练程度、努力和遵守纪律——是每项工作的主要绩效组成部分”(Campbell et al，1993)。坎贝尔的模型对因特定作业而产生的组织成效行为与因其他方式而产生的组织成效行为进行了重要的区分。

　　波曼和莫托韦罗(Borman，Motowidlo，1993)结合前人的研究结果，提出应该将工作绩效划分为任务绩效和周边绩效(或任务绩效和关系绩效)。他们认为，任务绩效是指任务的完成情况，即职务说明书中所规定的绩效。它与组织的技术成分直接相关，是传统绩效考评的主要成分；而周边绩效是指一种心理和社会关系的人际和意志行为，是一种有助于组织工作完成的活动。它侧重于测量组织成员在工作职责外具备的与工作绩效相关的某些品质特征，如帮助他人、团结、协助等。这类行为也被称为“组织公民性行为、亲社会的组织行为、献身组织精神”或“超职责行为”。这些都是组织中与他人合作和帮助他人的有益于组织目标实现的行为。

　　2、绩效预测研究

　　莫托韦罗和范·斯科特(Motowidlo，Van Scotter，1994)的研究表明，经验能更好地预测作业绩效，而人格能更好地预测周边绩效。波曼(Borman，1997)的研究也指出，人格测验可以很好地预测周边绩效，而能力能很好地预测作业绩效。

　　目前的研究热点是“大五”人格和工作绩效的相关。图裴斯和齐斯特(Tupes，Chistal，1992)提出了个性的“大五因素”:外向、宜人性、情绪稳定性、开放、责任意识。一些元分析报告指出，个性“大五”维度确实与工作绩效有关(Barrick &Mount， 1991； Tett， 1991；Salgado， 1997)，其中尤以“责任意识”具有较高的预测效度。

　　当前研究中不乏对过程变量——中介变量和缓冲变量的研究。研究者引入中介变量和缓冲变量的目的在于进一步澄清个性与工作绩效之间的内在关系。巴瑞克和芒特(Barrick，Mount，1993)将“目标设置”作为“责任意识”影响工作绩效的中介变量。结果发现，“责任意识”对工作绩效既有直接影响，又将通过目标设置的中介作用而产生间接影响，且这种间接影响在程度和结果上与直接影响大致相当。杰尼迪(Gelidy，1996)从认知—动机过程理论出发，提出“责任意识”可能通过认知—动机过程来影响工作绩效。研究结果发现，绩效期望和目标承诺是“责任意识”和工作绩效之间的中介变量。中介变量的研究能帮助我们从过程的、动态的角度来分析个性对工作绩效的作用。缓冲变量在预测标准和效标之间常常起到降低预测效度的作用。在个性与工作绩效的关系中，最常见的缓冲变量是情境变量(包括组织和工作特征)。多项研究(Barrick &Mount， 1993； Hough， 1993；Stewart，1996)显示，个性对行为的预测依赖于情境的影响，因为情境的要求可能限制个体按自己独特方式行动的自由。在这类研究中，值得思考的问题主要有两个:(1)是否可以同时研究多个缓冲变量；(2)个性与绩效的关系中可能同时包含中介变量和缓冲变量，如何将两者结合研究。

　　资料来源:张莉建.绩效管理过程中关键因素的研究.苏州大学硕士学位论文,2001