《客户案例》量身定做的成长之旅 新光银行的蜕变之行

　　2008年3月31日，在华信惠悦台北新落成的办公室内，每间会议室门上 都贴上了台湾新光银行的项目名称，这间会议室中，某位主管正在做简报；另一间会议室里，小组正热烈地讨论着…

　　为期两天的“人才管理发展中心”评量活动，各项活动在不同的会议间内上演，台湾新光银行总经理李增昌坐在台下，看着这些他所熟悉的面孔，而他们的表现却可能出乎他的预期，“我看到了不同以往的他们，以前可能没有机会看到他们的这一面！”某某主管上台报告的稳健台风和条理清晰的内容，让大家都眼睛一亮、刮目相看。这也是李增昌肯定顾问的专业，通过各种不同活动设计及评量报告，让他看到过往不易观察到的主管能力及回馈。

　　“人才是最重要的，”在访谈的期间，李增昌多次提到了这句话，做了20多年的总经理，看过无数的员工、干部，结论也就是这一句。也因此，新光愿意投资在人才上面，请咨询公司来量身打造属于新光银行的“学习发展与人才管理”机制；也因为新光和华信惠悦自2004年起一路从新光金控、新光人寿、新光银行、新光投信、新寿证合作下来，熟悉新光的文化、了解新光真正需要的，才能制定出完完全全符合新光需求的项目内容。

　　建立新光“金控一体”的核心能力架构；为新光银行发展出连结战略的学习发展蓝图和职涯发展计划；以一系列量身定作的培训课程，协助强化主管的领导与管理能力；并首先针对新光银行部室和营业单位的高潜力主管举办“人才管理发展中心”活动，通过多元的“评量中心法”，观察出每个人的长处及需强化的部分，也看出各个主管在核心能力方面的行为展现和程度，以加速人才的培育，顺应组织未来成长的需求。

　　“我们以前对培训课程的效益都难免会有质疑，但是经过这段时间，我看到了这些主管的改变，也更了解他们，效益非常明显。“李增昌不仅在课堂上、在评量活动中观察，他在日常的工作、开会中也有体会，“尤其是看到他们在人员管理、沟通和领导统御方面能力的提升，展现出更强的绩效和企图心，这些主管更像主管了！”由7家信用合作社所组成的新光银行，在历经和诚泰银行的合并、整并，组织规模扩大，竞争力也要跟着提升，所以经营者最关心的是：人才在哪里？还缺乏什么样的人才？要怎么发展、强化所需要的能力？通过培训课程、评量活动，让在新光金控旗下，相对较年轻的银行主管们，得以更快速地提升领导统御与管理能力，以及组织的整体竞争力。

　　看到自己的成长和改变应该是最叫人兴奋开心的事，李增昌也提到，这些要上课、要交作业、要接受评量的主管们，也都肯定了这次项目。这毕竟不是上过就忘、徒留讲义的课程，而是需要学员回去反刍思考、练习实践，并和工作结合在一起、量身定做的项目，将所学内容和需要提升的能力，内化成学员自身的能力，并通过“提升营运绩效发表会”，展现培训课程的成果。

　　成长、改变需要时间，经过这段期间的合作，李增昌在谈及华信惠悦顾问和其它家咨询公司的不同处时说道：“和华信惠悦顾问的合作，让我们有在一起工作的感觉，感觉彼此是一个‘team’，共同解决营运的议题；我们也和很多家咨询公司合作过，不论他们是外国人或本地人，但感觉就是‘顾问’。”李增昌肯定了华信惠悦顾问们的专业、用心、耐心，以及“work hard, work smart”。

　　正不断成长、茁壮的新光银行，未来，他们需要能融入新光文化、为新光带来创意，让新光更具国际视野的人才。对于人才的重视及投资，也将是引领新光银行朝向目标持续迈进的重要引擎，进而达成“展现整并综效，跃升为客户的首选银行”的愿景。