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文／赖丽安(Liann Lai)
华信惠悦咨询公司台北分公司 组织变革/人才资产顾问咨询 副总经理暨首席顾问
哈佛大学教授奈伊 (Joseph S. Nye Jr.) 曾在1980年代末首度提出硬力量(Hard Power)及软力量(Soft Power)的概念。硬力量是指用军事或经济的强势来压制别人；而软力量则是用内部的价值、文化或知识来吸引跟随者而取得领导地位。奈伊教授认为通过软力量除了可以凝聚内部共识，并且可以吸引外部精英来学习美国文化，而使美国主导世局的能力发挥到极致。同样的概念也可以运用来强化组织竞争力
组织的软性实力
企业组织的硬力量或是硬性实力可以是其产品技术、组织架构或是财务资源，这虽是企业成功的重要基础，但却可能是竞争对手可以学习、复制的。而组织的软力量或是软性实力则是其特有的价值观及组织核心能力(Core Competency)所展现出来的组织文化，这种独特的实力是竞争对手很难模仿的。因此，在这个竞争激烈的环境下，企业在达成其目标的过程中，除了需要保有其硬性实力外，也可以善用其特有的软性实力来强化竞争优势。
价值观是企业永续经营的基础
面对快速变迁的时代，多数企业领导人皆认为：企业的永续经营必须来自于全体员工对于企业价值关的共识与实践。通用电气前首席执行官杰克·韦来尔奇说：“一个绩效表现优异的员工，如果无法认同企业价值观，还是应该请他离开”。而什么是一个企业的价值观呢？就如同每个人因为其成长或学习背景的不同，而拥有不同的价值观；企业也会因其创办者或领导人的不同信念，而有不同的企业价值观或是经营理念(Guiding Principle) 去塑造组织文化及建立管理制度；这些价值观是企业领导人引领每位员工在共同迈向企业使命及完成目标的过程中，可以展现的行为指导准则；同时也是让员工了解到在工作中遇到重要决策或挑战时，心中所要衡量的那把尺。
“梦想、信念、果敢、实践”华特·迪斯尼 (Walt Disney) 在创办及经营迪斯尼公司所提出的企业价值观及所要塑造的组织文化。这四个概念说明了该公司经营的基本理念，通过相对应的管理方式：例如鼓励员工创新、充分授权第一线人员服务客户。让每一位员工在顾客的心目中都代表着这家公司，这使得所有员工可以共同成就迪斯尼的成功。华特．迪斯尼通过这些价值观的实践，他不仅成就了一个创新服务的企业典范，同时也创造出了世界第一大娱乐服务事业。
核心能力是组织保持竞争力的关键
企业的软性实力除了企业价值观以外，还包括组织的核心能力。组织核心能力指的是企业达到经营战略目标时，全公司员工所必需具备的关键能力。核心能力是根据公司的企业价值观、长期战略及关键成功因素，来界定公司整体应具备的关键能力；组织核心能力的表现是组织成员的知识技能（例如分析、问题解决），人格特质（例如自信、乐观）及行为展现（例如团队合作、顾客导向）的综合结果。例如迪斯尼认为员工追求创意、勇于革新及尊重个人是实践其梦想、信念、果敢、实践的关键能力。
通过核心能力架构发展组织软性实力
对于经营者而言，如何传承其组织特有的价值观及培养核心能力，让组织文化深化于每位员工的心中，是其经营管理上的重要课题。而建立企业核心能力架构 (Competency Model)是可以采用的方法之一。核心能力架构包含企业关键能力的定义，及针对不同层级对组织的贡献方式订定行为准则，例如：针对“创新”的核心能力，其定义可以是：主动积极、突破现有思维，化创意为具体行动，以对组织产生加值效果。基层主管的核心能力展现重点在于激发他人创意及对新方案进行风险评估；而一般员工则是主动掌握任何可以做得更好的机会，提供新构想及方案处理工作，以提升工作效能(参考图一)。
因此，相同的核心能力及定义，针对不同的组织层级人员，会有不同的行为准则。例如：针对“团队综效”的核心能力，其定义可以是分享信息、真诚沟通并充分合作以创造团队综效。对于基层主管而言，主要是通过领导来产生贡献，其核心能力展现重点在于整合团队内最佳做法并鼓励同仁效法运用；然而针对一般员工，主要是通过可以独立运作来产生贡献，其核心能力期望的行为准则是主动分享信息、知识与经验，清楚个人在团队中的角色并与其它成员合作以达成任务。
通过明确的定义及行为准则，除了可以让员工了解并达成共识，更可以用于公司在人才管理上，作为人才的甄选、任用及培育时评量的基础。
结语
就如奈伊教授所提倡的，通过文化的软力量不仅可以凝聚内部共识，进而可吸引外部人才来强化领导地位。同样地，企业也可善用其独特的组织文化，将公司长期的战略目标与企业的价值观与核心能力连结，通过清楚地定义关键能力及期待的行为准则，配合人才管理的评量、任用及培育机制，发挥企业的软性实力以强化其竞争力。
企业的软性实力除了企业价值观以外，还包括组织的核心能力。组织核心能力指的是企业达到营运战略目标时，全公司员工所必需具备的关键能力。
