东方地球物理公司的勘探足迹目前已遍及30个国家,累计服务过的油公司超过100个。海外业务产值保持年均50%以上的增长速度。目前,东方物探全球陆上勘探市场份额达到38%,位居全球首位;全球市场份额达到13%,改变了国际市场长期被西方同行垄断的格局。东方物探国际业务已形成中东、北非两大规模生产基地,中亚—俄罗斯、东非和西非三个地区也已具备规模基地雏形。今年,东方物探海外作业队伍达到40支,外籍雇员超过一万人。
面对日益多元化、国际化的人才队伍,以及复杂多变的社会环境,公司积极倡导“以人为本”的理念,致力于人与企业的共同发展,大力实施跨文化管理,在开放、融合中构建和谐企业。
东方物探的海外文化源于以下三个方面:一是中国的传统文化,公司海外文化的主导——东方物探文化根植于底蕴深厚的华夏文明,秉承了大庆精神;二是东方物探企业特色,海外文化突出体现了“先锋”文化的内核,国内国外一脉相承,艰苦奋斗、激情奉献、积极进取、追求卓越、和谐共荣的特征突出;三是多元的全球文化,在走向国际进程中,海外文化的内涵不断丰富,形成了融合多元文化、中西合璧的企业文化。
一、跨文化管理的三个阶段
进入国际物探市场首先是HSE的适应。1995年,东方物探中标巴基斯坦MariGas项目,优良的地质资料换来的是一连串的备忘录:坐车不系安全带、天黑后还干活、劳保服破了还穿着……甲方直言不讳指出:东方物探在施工中没有能力执行HSE国际标准。
这件事让东方物探员工躬身反思:优秀的传统文化,如何与国际接轨?
要发展就必须开放和学习,东方物探以谦逊的姿态汲取新的理念和知识,对国际惯例和市场规则认真研究,高薪请来了国际知名公司的专家对员工进行培训,在生产中虚心向甲方监督请教,一步步提升HSE管理水平。
在尼日利亚, 东方物探创造了1400人的作业队伍、1550万安全工作小时的纪录,得到了壳牌公司总部嘉奖。2002年东方物探承担了在巴基斯坦国家公园内施工的勘探项目,这是在自然保护区进行的650多公里的二维山地作业项目。为了保护工区内珍贵的野生动物和植物,队上制定了细致周密的HSE作业计划,采取了严格的生态环保措施,多家环保组织驻队进行现场考察后,对东方物探的环保工作十分满意。4个月后,项目结束,施工队获得政府颁发的“国家公园施工资质证书”,被当地媒体誉为“环保先锋”。
对规则的适应过程其实也是一种对文化的重塑过程,回顾东方物探国际业务持续快速发展的历程,HSE管理在12年里发生了一系列变化,HSE管理的业绩和水平成为支撑国际业务发展的主要因素之一。
第二阶段是不同价值观念的兼容。近几年,东方物探在外籍雇员中推行“星级员工”管理制度,按员工的业绩及对企业的忠诚度进行考核,评选出一星至五星级员工,不同星级享受不同待遇,为外籍雇员建立起能够拾级而上的成长通道。到2007年,公司在海外共评选出多名五星级员工,这些员工来到中国总部接受表彰。他们平生第一次登上了长城,星级员工穆罕默德说:“我愿意长久为东方物探工作,能干多少年就干多少年。”
星级员工制度对外籍雇员起到了很大的吸引与激励作用。这些受到奖励的星级员工成为众多外籍雇员效仿的榜样,带动和稳定了一大批操作骨干。问卷调查显示,96%的外籍雇员都把成为星级员工作为自己的奋斗目标。
再次是全球的文化视野,追求不同习俗与不同行为习惯的和谐。东方物探大力推行“尊重、平等、沟通、和谐”的跨文化管理理念,让这些差异在共生共存中走向和谐。
二、跨文化管理的效果
东方物探品牌影响力日益扩大,竞争力大幅提高,成为国家竞争力的重要组成部分。2001年,公司经过8年攻关,叩开了被西方公司垄断70年的沙特勘探市场之门。2003年,东方物探在墨西哥一举中标并成功运作了Pemex二区块特大三维项目,这是当时世界上最大的 三维勘探项目。2006年,继2005年中标阿美石油公司价值1.2亿美元的沙特S51项目之后,东方物探又中标全球有史以来最大的单个地震勘探采集项目沙特Berri项目,并凭借优秀的资料品质、为甲方着想的服务态度,高效优质的服务质量得到甲方的青睐,进入高端市场,接连承担起大区域、高要求、高难度的重点工程。
东方物探人才队伍也在跨文化管理的实践中得到发展。在多年的市场运作中,东方物探通过星级员工的评选、提供医疗保险、充满东方人性化的管理稳定了一大批骨干人员。而中方员工作为监督与管理人员体现出强烈的主人翁责任意识、忠诚度与奉献精神,在海外项目运作中起着重要的示范带动作用。
从公司海外业务的蓬勃发展可以认识到:公司跨文化管理是成功的。分析其成功的原因,有以下几方面:一是培养造就了一批具有高度忠诚、较高职业水平、出色沟通协调能力的跨文化管理人才;二是东方物探文化中的尊重、平等、亲和力与包容性,在吸引与留住国外员工中发挥了巨大作用,营造出了尊重文化、和谐文化、发展文化、忠诚文化的良好氛围;三是以开放的心态与国际接轨,建立了较为先进的管理体制和运行机制;四是实施全球化的人力资源政策,拥有一大批长期为东方物探效力的不同国籍、不同民族、不同信仰的外籍员工。
三、跨文化管理的几点启示:
一是要牢牢树立以人为本的理念,以人为本是跨文化管理的核心理念,要在平等的前提下,互相尊重,尊重差异,尊重所有员工的民族传统和宗教信仰;主动沟通,善于发现和利用不同文化的特质和优势,兼收并蓄,打造适应不同社会环境与自然环境的和谐文化。
二是要着眼发展,以企业的发展凝聚员工,发展成果要惠及员工,以员工的发展凝聚力量推动企业进步。员工与企业达成互动,是跨文化管理本质特征。
三是要发挥主体文化优势,以先进文化的带动和示范推进文化融合。东方物探中方人员的带动作用起着至关重要的作用。东方物探的管理人员贴近基层身先士卒,用行动影响员工,用速度带动员工,管理在现场,管理在基层,发挥了较强的引领作用,使内部关系融洽亲和。
四是依靠政策导引和制度保障推进文化融合。东方物探大力实施的高级雇员国际化,操作人员本土化的人力资源政策有力推进了多元文化的相互交融。