e-Learning全攻略

　　引言：互联网引发的人类历史上的彻底的翻天覆地的革命已迅速涉及到教育领域，信息技术的支持、互联网平台的建立、多媒体的综合运用、人类终身教育正使得e－Learning引发着教育领域的新革命。在美国，通过网络进行学习的人数正以每年300％以上的速度增长。1999年，已经有超过7000万的美国人通过e－Learning方式获得知识和工作技能、技巧，超过60％的企业通过e－Learning方式进行员工的培训和继续教育。那么您的企业呢？何时引入e-Learning？如何引入？如何实施？本文将与您共同探讨这些问题。

　　自进入20世纪90年代以来，随着多媒体技术和因特网的日益普及，信息技术正在改变人类社会的生产方式、工作方式、生活方式和学习方式，而且这种变化还在与日俱增。近年来， e-Business、e-Marketing、e-Government、e-Management、e-Home、e-Library、e-Learning……等概念的提出并迅速在全世界流行，就是上述发展趋势的真实反映。而互联网引发的人类历史上的彻底的翻天覆地的革命也已迅速涉及到教育领域，信息技术的支持、互联网平台的建立、多媒体的综合运用、人类终身教育都为e－Learning的推行创造了良好条件，可以说，e－Learning的推行正在引发教育领域的新革命。

　　一、e－Learning的定义

　　关于“e-Learning”一词的翻译，目前有三种不同的译法：网络化学习、电子化学习和数字化学习。按上述定义，e-Learning本来是指网络化学习（强调基于因特网的学习），但在实际应用中，有时又把基于多媒体资料的数字化学习也包括在e-Learning的范畴。例如，美国教育部部长R.W.赖利在2000年12月向美国国会递交的“国家教育技术计划”中，就是以e-Learning作为整个计划书的总标题，但是在该计划书的四章内容中又在多处提到基于多媒体资料的数字化内容（这类内容包括CD-ROM、数据文件、计算机模拟、数字音视频等），并强调在e-Learning中要把数字化内容与网络资源结合起来。可见在赖利部长的计划书中，e-Learning又不仅仅是指网络化学习，而是指“数字化学习”。

　　根据美国教育部2000年度“教育技术白皮书”的比较权威的论述，关于“e-Learning”这一概念，有以下几种不同的说法：

　　e-Learning是一种受教育的方式，包括新的沟通机制和人与人之间的交互作用。这些新的沟通机制是指：计算机网络、多媒体、专业内容网站、信息搜索、电子图书馆、远程学习与网上课堂等。

　　e-Learning指的是通过因特网进行的教育及相关服务。

　　e-Learning提供了学习的随时随地性，从而为终身学习提供了可能；学生在e-Learning中是以一种全新的方式进行学习。

　　e-Learning将改变教师的作用和师生之间的关系，从而改变教育的本质。

　　e-Learning是提高学生批判性思维和分析能力的重要途径。

　　e-Learning能很好地实现某些教育目标，但不能代替传统的课堂教学。

　　e-Learning不会取代学校教育，但会极大地改变课堂教学的目的和功能。

　　综合以上所述，可以对e-Learning给出如下定义：

　　e-Learning是指主要通过因特网进行的在线或网络化学习与教学活动，即在教育领域建立互联网平台，学员通过PC上网，通过网络进行学习的一种全新的学习方式。它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式；这种学习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而根本改变教学结构和教育本质。这种学习方式离不开由多媒体网络学习资源、网上学习社区及网络技术平台构成的全新的网络学习环境。在网络学习环境中，汇集了大量数据、档案资料、程序、教学软件、兴趣讨论组、新闻组等学习资源，形成了一个高度综合集成的资源库。这些学习资源对所有人都是开放的。一方面，这些资源可以为成千上万的学习者同时使用，没有任何限制；另一方面，所有成员都可以发表自己的看法，将自己的资源加入到网络资源库中，供大家共享。

　　二、e－Learning：一种全新的学习方式

　　目前，e－Learning正在悄然改变着人们的学习内容和学习方式。据统计，在美国，通过网络进行学习的人数正以每年300％以上的速度增长。1999年，已经有超过7000万的美国人通过e－Learning方式获得知识和工作技能、技巧，超过60％的企业通过e－Learning方式进行员工的培训和继续教育。

　　e－Learning给人们的学习带来的变化是显而易见的，主要体现在以下几个方面：

　　e－Learning不仅使自主学习成为现实，而且使自主学习成为时尚。学习者在时间上和内容上有了充分的选择余地，自主学习成为必然。

　　e－Learning充分实现了交互式合作学习。在互联网上，学习者不仅可以从网上下载教师的讲义、作业和其它有关的参考资料，而且可以向远在千万里之外的教师提问，与网上的其他同学讨论和评价在课堂上所学的知识，从而调动了学习的积极性。

　　e－Learning充分实现了个性化学习。在互联网上，没有统一的教材，没有统一的进度。每一位学习者都可以根据自己的学习特点，在自己方便的时间从互联网上自由地选择适合的学习资源，按照适合于自己的方式和速度进行学习。

　　e－Learning使教育社会化，使学习生活化。互联网为教育走出校园、迈向社会提供了强有力的支持。在未来若干年内，教育将从学校走向家庭、走向社区、走向乡村，走向任何信息技术普及的地方。

　　三、e-Learning与传统培训

　　从1999年开始，e-Learning培训技术逐渐成为席卷全球范围的革新浪潮。2004 年，e-Learning 在全球市场达到231 亿美元——全美有92%的大型企业开始尝试使用e-Learning，其中，60%的企业已经将e-Learning作为企业实施培训的主要辅助工具；欧洲在2004年成立了由15个国家联合组建的e-Learning产业集团；在亚洲，日本、韩国、新加坡等国已经领先，中国正在迎头赶上。

　　1、e-learning并不是对传统培训的颠覆与终结，而是对传统培训的补充与完善。e-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。

　　2、由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而e-learning和OJT（在职辅导与训练）一起，则实现了随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”的问题。

　　3、e－Learning促成了学习方式的革命，“化推动为拉动”――e-Learning实际上把学习带给人们，而不再是把人们带到学习场所。“Anytime、Anywhere、Anyone、Anymedia、Anyway”的培训，使学习者成为了知识的经纪人。

　　4、e-learning所具有的流程固化性、可追索性、可跟踪性、互动性等技术优势，可以使训前评估、培训、训后行为转化、以及高度承诺的管理实践之间产生良性高效的互动协同。 为有效实现e-learning，企业组织首先制定一个与企业战略紧密结合的清晰地培训战略目标，目的在于使学习、绩效和行为转化最佳化，并且通过e-learning将该目标实现并进行流程固化。毕竟，改变既是e-learning的原因，也是e-learning的动力。

　　5、e-learning大大强化培训的针对性——由于每一个学习者都可以根据工作需要独立选择适合自己的学习内容，将学习与工作质量改善、自我提升紧密结合，因而大大强化了培训的针对性。

　　6、大大提升组织整体培训效能——由于e－Learning所涉及的培训内容可以统一规划，覆盖面广泛，组织中的每一个学习者都可获得相应的培训，因而可以大大提升组织整体培训效能。

　　7、节约培训成本，提升培训效益——由于跨越时空带来的可重复学习、普及学习、差旅节约等因素，对组织而言，可以大大节约培训成本,提升培训效益。根据美国《培训杂志》的调查和预测，公司将教师带领的培训改为电子发布，会节省50%到70%的费用。节省的主要部分是住宿和差旅费。 如果考虑在教室培训所花的时间，而不仅仅是包含旅行时间，就是说考虑所有不在办公室的时间，生产力和收入的损失将更少。

　　四、企业e-Learning的优势

　　从企业内部不同层次人员来分析:

　　1、对企业员工来说

　　1)及时获取和补充专业知识，发展工作所需要的职业技能；

　　2)获取更多知识和技能，为新的职业目标做准备；

　　3)随时随地，自主支配自己的学习计划；

　　4)在第一时间获得最新的知识，掌握最新、最实用的工作技能；

　　5)审时度势，轻松规划自己的职业发展之路。

　　2、对管理层或决策者而言

　　1)投入与产出有科学的依据，全员培训成为现实；

　　2)快速传达企业市场策略；

　　3)稳定员工队伍、提高员工素质；

　　4)促进人力资源管理乃至整个企业管理的规范化；

　　5)有利形成统一的企业文化，增强企业的凝聚力；

　　6)全面提升企业综合竞争能力。

　　五、实施e-learning的六大关键

　　e-Learning作为专业的培训应用信息系统，其规划和实施过程都应该是科学而系统的，没有经过调研和分析，仓促上马肯定会给企业带来损失。在整个e-learning实施的过程中应当注意七个关键要素，它们是成功进行e-learning培训的有力保障

　　在企业中实施e-learning，并不是简单的购买平台和发布课程，它在企业中的应用最终是要和企业内部的各种资源相互协调融合,促进企业的进步和发展，所以实施e-learning是一个系统的、科学的过程，需要在实施前进行科学的评估和规划。

　　什么样的企业比较适合实施e-Learning？目前在市场上，我们看到的更多是大型企业在实施e-Learning,但其实学习型组织的建立是每个企业发展的需要，不论大企业还是小企业，而e-Learning是实现学习型企业最好的工具和手段。所以不同规模的企业都可以实施e-Learning,只是侧重点不一样而已。

　　小型企业实施e-Learning的侧重点可以放在经理人自我学习和教练团队方面，大中型企业实施e-Learning的侧重点应该放在e-Learning和OJT（在职辅导与训练）结合方面。由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而e-Learning和OJT的有机结合，可以实现了随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”的问题，是大中型企业或组织培训的基础。

　　e-Learning作为专业的培训应用信息系统，其规划和实施过程都应该是科学而系统的，没有经过调研和分析，仓促上马肯定会给企业带来损失。在整个e-learning实施的过程中应当注意以下六个关键要素，它们是成功进行e-learning培训的有力保障：

　　1、e-Learning实施是“一把手”工程

　　企业的管理层要了解e-learning的意义和在企业e化过程中e-learning与其他部门信息化的关系和作用，并且能够把e-learning融入到整个企业的发展战略中去，利用e-learning中提供的工具来提高企业的竞争力，这个环节是实施e-learning方案的前提条件，管理层的态度往往决定了以后e-learning实施的发展方向和实际效果。

　　领导的支持光停留在口头是远远不够的，在e-Learning的实施工作中，项目组的构成应该是由企业的一把手或主管副总亲自挂帅，其他重要项目组成员应该包括：人力资源部门的负责人、业务部门的负责人、IT部门的负责人和培训部门的负责人共同组成，因为培训流程的梳理、培训行为的转化、制度的保证和监督、资源的协调需要各部门的支持和承诺。e-Learning的实施不是一个简单的过程，它的成功实施需要一个良好的舆论环境，而这需要咨询公司的帮助。大家要合作，在前期做好内部的宣传推动工作，特别是高层领导的宣传推动工作，为实施奠定良好的基础。

　　2、明确e-Learning引进定位

　　企业在引进e-learning系统时，需要对e-learning系统做一个定位，确定它在企业发展中的地位，换句话说，就是你需要引进e-Learning帮你完成哪些工作？一般有两种情况：一种是引进e-Learning只是为满足企业课件学习的点播、课程存储和简单的统计功能。另一种情况是将引进e-Learning作为企业实现学习型组织建设和企业培训能力建设的有效载体，将e-learning的价值放在企业的核心价值链中。如果企业引进e-Learning的定位是前者，那么引进工作就比较简单了，市场上的e-Learning系统基本上都能够满足该需求，同时在实施中也不需要高层领导的重视和参与，因为作为工具引进不会对企业战略和业务产生促动和变化。如果企业引进e-Learning的定位是后者，那么企业引进就需要做好前期的科学、系统的规划和评估。企业评估的重点是：系统是否能够与培训管理技术相契合，是否能够实现培训流程的闭环管理；系统平台是否能够灵活设置；系统提供方是否拥有专业的企业培训经验，系统平台是否拥有良好的可扩展能力。

　　3、保证基础设施的正常运行

　　如果计算机和网络这两个重要的工具不能保证稳定，那么会给学习者造成直接的学习困难，同时会降低学习者的积极性，尤其是在刚开始实施的阶段，往往会增加学习者的抵触情绪。对于大型集团企业，我们建议采用支持远程分布式管理结构。各单位或部门可以在自己的局域网上建立部门级的网络教学服务器，并能够同企业的主教学服务器保持同步。大型集团企业可以本着“内容集中发布、系统多点安装”技术安装思路配置系统，既保证集团对于培训计划的整体调控，也确保多点学习的顺利实施。

　　4、课程内容呈现方式要多样化

　　根据心理学的研究结果，学员阅读一份内容复杂的书面培训资料时可理解70％的内容，但当员工从计算机屏幕阅读同样的一份资料时，仅能理解25％。这便要求网上培训课程的设计者要结合网络的特点展开丰富的想像，创造性地设计课程，使之看起来引人入胜，同时，课程的设计尽量采用图像或多媒体的方式以便于学员学习记忆。

　　5、注重课堂培训与在线培训的相互结合

　　无论是传统教学还是e-learning方式的教学都有优势和缺陷，所以最好在实施e-learning时采用混合式的教学方式，这样可以扬长避短，充分发挥计算机和网络的优势，同时还可以减少初次使用计算机和网络进行学习的学习者的学习阻力。这就要求e-learning系统要对线上和线下培训都具备管理功能。重视培训过程中的人际交流和协作

　　进行网上培训时，一定要给学员创造一种“社区气氛”，学员在向其他的的伙伴介绍自己、提问或分享以前的学习经验过程中，学习兴趣可以得到加强，同时这个环境还起到了一种“粘合剂”的作用。

　　6、培训效果要进行测评和跟踪反馈

　　无论采用什么样的培训手段和措施，最为重要的就是要在培训之后使员工的知识技能有所提高，可以把培训中的知识应用到实际的工作当中去，所以在e-learning的实施过程中，在学习之后对员工的考核和反馈显的尤其重要，e-learning学习方式一个最重要的特点就是可以对学习者进行学习跟踪和形成评价。这个步骤需要线上线下共同进行，在实施过程中要定期地对学习培训情况做出综合的评估，并且最好请一些专家或者专业的咨询人员参与，发现和改进在实施过程中发现的问题，在评估时最好采用一些量化的标准，这样评估才能更为全面准确，评估的主要内容包括员工的学习效果，员工在学习中遇到的问题和困难，实施培训的目标完成情况等等。