手机版|
二维码|
在一切都不得不e化的时代，HR能够不e吗？当然不行。e化的HR就是大量使用那些越来越优化的软件吗？当然不是。这和我们对eHR的认识有关。当我带着问题访问前程无忧副总裁吕楠的时候，还是想当然地认为我们将要谈的eHR话题会围绕某些"先进"的HR软件开发和应用进行。
究竟怎样理解、分析国内中小企业eHR的发展呢？吕楠说，eHR不仅仅是基于互联网的人力资源管理的流程化与自动化，e化是如何使HR工作现代化，利用可以利用的方法，提高HR工作的效率。从这个意义上说，eHR就不仅仅是上一套软件、培养一群IT维护人员、和企业的其它系统匹配那么单纯的事了。电子化的人力资本管理有它的好处，比如，可以将日程事务性的工作自动化，从而提高工作效率；改善人事部门的业务（服务）流程，提升客户满意度；集中的信息库让管理层能够利用更加及时和准确的数据做好人力资源的策略决策，等等。但是，有专家认为，分析中国达到成熟的"e-HR"所需要的环境和条件，那将意味着大部分企业已经脱离初级的经营形态，内部管理制度建立并且得以理顺，现代人力资源管理的意识得到普及，普遍重视人力资源管理。人力资源系统开发技术和HR软件产品的不断发展。出现一大批适合企业经营需要的人力资源管理从业者。政府宏观人力资源开发环境和系统成熟，各种劳动人事方面的法规政策和规章制度趋于完善，并实现了国家人力资源开发的信息化。人力资源服务提供商市场成熟。人力资源的研究得到重视。显然，对于中国的中小企业经营状况和环境来说，我们离人力资源管理的e化还有一段漫长的路要走。国内中小企业的HR之路到底是什么样子，恐怕谁也难以准确描绘，毕竟中国市场经济有着太多的变数。但是，如果用以结果为导向的原则作为衡量需求的标准，一步一个脚印的走好自己独有的eHR之路，也并不是无路可走。在吕楠看来，许多中小企业在eHR的热浪中，纷纷向热情的HR软件供应商伸出了求援之手。可是，他们往往在电子化进程中，被手段覆盖了目的，陷入一个怪圈当中：为了上ERP（人力资源管理部分），就必须要配备相应的硬件设施和IT人员，购买软件；为了能够使其尽快产生效益，又必须不断的使之合理化。其结果是花费了大量的人力物力去开发、维护、升级、管理、培训……却很难产生并衡量相应的效益。
确实，国外大型企业在衡量HR效益上，有相当科学的数据调查支持。调查显示，企业HR工作提高效率后，员工满意度和客户满意度相应提高，市场占有率也呈上升态。这也应该是企业发展eHR的目的，它能够帮助企业提升其价值。对于国内中小型企业来说，如果不能在员工福利等方面和大企业相比，采取什么手段减少HR的工作误差，提升员工满意度就格外重要。对于中小企业来说，eHR的过程就是一个根据企业的管理水平，客观地决定实现eHR的步骤，并低风险地得以实施的过程。首先，量化现代人事管理对公司效益的影响，让高层管理者认识到人事管理对公司的好处。世界领先飞机制造公司将所有与员工相关的信息放上系统后，中高层管理人员能够实时的查到自己的业务结果和所有相关数据，并且计算对自己的业绩奖金的影响，使整个公司真正以结果导向决策。其次，客观决定企业每一步需要电子化的内容层次，分析有哪些非核心业务内容可以交给更加专业的HR公司代劳。了解包括HR软件、ASP在内的各种手段，重整工作流程。
国内现在有些HR软件供应商，在希望客户能够使用其软件的同时，往往忽略了一个问题：应用过程产生的流程改变会牵扯到企业的方方面面，许多问题又不是HR能够单独解决的。比如，即使重整最基础层级的考勤管理流程，也很难仅仅在HR部门得到结果（如图示，图表需要修改，我这里没有photoshop，这是从吕楠的幻灯里考的，也可以不用，你看着办吧。）。更不用说360度绩效考评这样牵一发动全身的环节了。而这种对问题和风险的估计不足，又会导致高层管理者这样的疑问：花费几万、几十万是否真的对企业有价值？
[%imgid=1458,%style=2]也许，软件的广泛应用，不一定是中小企业解决人力资源问题，改善服务，实现策略化组织结构改造的最好办法。对这个问题，吕楠给出的答案是，使用ASP！
当一个企业还不能确定自己是否能够用某个HR软件解决自己存在的大部分问题时，完全可以"试用"。用几乎是"零"的投入，试用各种ASP服务，了解企业真正的需求点，然后再逐步完成电子化目标。这样的风险控制是在中小企业能够承受的范围内。吕楠打了一个很有意思的比喻：就好像一个没有很多钱的人要买套新式家具，可是他不能确定那些家具是否令自己满意，那么他完全可以先租一些桌子、柜子先试用，最后再决定是否购买。虽然ASP是许多中小企业迈向eHR的第一步，但吕楠也特别说到，企业现代化HR管理，需要在人力资源管理的大部分环节上考虑使用适合的方式解决问题，利用ASP解决招聘、薪资管理、人事档案、考勤等事务性数据处理，也需要考虑利用专业公司提供的HR外包服务，以获得规模效益。例如小公司的员工保险，如果由公司来作，成本会高，而从事HR专门服务的公司，就可以集中多个小企业的保险需求，取得和大企业数千名员工同样的价格，这无形中就降低了小企业的成本。再如那些需要在各地组建分支机构的企业，也可以利用专业公司的服务，由服务供应商在当地代替企业充当专业HR角色，帮助他们在各地的HR业务维持在相同的水准上，达到和总公司的一致性。类似这种非核心业务的外包，也是中小企业HR提高工作效率和员工满意度的好方法。
诚然，少花钱能做到的事，为什么一定要花大价钱？应该说，目前国内HR服务产品市场的发展，使之渐渐成为一个需方市场，即以客户为导向的市场，客户的需求是HR供应商开发产品的前提，根据企业的选择，提供相应的企业服务，"HR软件的使用是中小企业不可避免的过程，只是要一步一步走。成熟消费的客户会提高服务质量，ASP供应商因此也必须承担很大的压力，不断提高服务质量，如果不能提供适用的服务，客户完全可以另有选择。所有HR服务都围绕着客户的需求走，是人力资源服务发展的必然趋势，为中小企业提供全面解决方案，是前程无忧这样一个领先者责无旁贷的义务。前程无忧拥有资源优势，几年来，在招聘、人事管理、培训、咨询等领域的实践，积累了大量的经验，保证了它有能力为中小企业提供量身定做的HR解决方案。"吕楠最后补充道。
小资料：
eHR基本概念
eHR不是单指一项技术。它是为了快速适应人和业务变化，将技术和策略同人与人的关系、人与业务的关系连接起来的一种方法。
eHR的目标
吸引、保持、激励有用的人才
提供给公司各种机会来为公司的最重要资源――人进行有效的投资、HR服务的改善和策略化组织架构的创造
人力资源管理的ASP服务
ASP(Application Service Provider，应用服务提供商)是通过网络给企业提供租赁式应用软件的服务，通过这些软件，企业只需支付少量成本就可以进行数字化管理，并获得ASP专业人士的外部支援。ASP是一种集众多社会资源和知识为一体，为各类企业和机构服务的形态。
