企业教练技术实战

　　　陈百加

　 摩西

　　胡永杰

　　副总经理“一笑千金”

　　教练实例：有一次，我去一家造船企业做教练培训，总经理对我说，他这个企业的管理人员对待属下普遍存在脾气不好。于是，我设计了一个课题——“员工是我的第一客户”让高管们讨论，然后，我让每个人分享，检讨自己是如何对待自己的下属的。同时，其他人给他一些回应。当轮到副总经理发言时，大家“群情高涨”，对副总的回应变成了“声讨大会”……现场的二十来名高管基本上都是副总经理的晚辈，他既是领导又是长辈，平时只要是心情不好，对谁都会骂得狗血淋头。所以，每天上班时，大家都会打听，今天“天气”怎样？如果“天气”不好，大家都退避三舍，本来要向他请示汇报工作的也都尽量回避或拖延......

　　这时，我让副总及现场的高管们算一笔账，对于他们这样一个年产值达两个多亿的企业，平均一天要做多少产值？仅因为副总个人心情不好，不但影响大家的情绪，令工作气氛紧张，积极性受影响，而且有事又不敢第一时间找他请示，实际上已给企业带来多大的损失？一个月副总有多少天心情不好，这样一年下来经济的损失有多大？我说，副总，你知不知道你是一笑值千金哪﹖！副总出身贫穷，对厂里的一砖一瓦都非常珍惜，即使现在，生活上还是很节俭，这么一场活动下来，他深深自省，表示诚恳接受。从此，副总经理的工作态度真的不同了。

　　胡永杰教练点评：在这里，我主要运用了教练技术中的“清晰目标”——让这位副总和高管们看到，他所真正要的是工作的目标。尤其是副总，他辛辛苦苦，起早贪黑为的就是这个企业。当他清晰他的行为背离了他的目标时，他自己就会在心态上调整，从而改变行为。这就是“每个人都会为自己做最好的选择”。

　　如何面对有“野心”的下属？

　　教练实例：我用教练技术辅导中国某著名内衣公司，已有一年多的时间，公司的中高层管理和各大区经理都参加了训练。有一个地区的大区经理，搞不清为什么他的一个下属，总是很霸道，盛气凌人，充满掌控的欲望，与团队的人际关系不是很融洽，常常抱怨。

　　这个大区经理不知如何更好地去支持他。我让他使用教练技术工具之一的“九型性格学”试试。他发现这个下属是一个“掌控者”的性格，很有控制欲和目标性，需要一个自己发挥的空间，所以让他去主管一个部门，充分发挥他个人的优势，结果使他个人和企业都有了成长。

　　陈百加教练点评：企业里的员工性格形形色色，有的做事小心谨慎，有的强势自大，有的处事圆滑，有的冷漠疏离，要管理好自己和不同类型的人，这对企业领导者来说是个不小的挑战。九型性格学是目前使用率较高的识人、用人的人才管理工具。

　　“凭什么要员工对你忠诚”？

　　教练实例：一个老板向我发牢骚，说员工对公司不忠诚。我说，你就代表公司，你凭什么要员工对你忠诚，而不是你对员工忠诚呢？你朋友遍天下，因为你为人仗义，是你对朋友忠诚；你孝敬父母，爱护兄弟姐妹，是你对家庭忠诚；你诚信经营，信守承诺，是对客户忠诚。归根到底，让你拥有个人品牌，你是对自已忠诚。所以，不是员工忠诚于公司，是要员工忠诚于他自己，让他活出自己的道德、职业价值，活出生命的品质，让他们明白这样对他们自己有好处，他们一定会有所改变。

　　胡永杰教练点评：在这里，我主要使用了教练技术中的“反映真相”，使用区分的方法，让这位老板明白，人只有为自己才会更快地做出改变。

　　“拿多少钱，干多少活”？

　　教练实例：有一家企业，员工普遍比较消极，员工中流行“拿多少钱干多少活”的说法。于是，我在一次教练培训上，专门就这个话题展开讨论。让大家清晰，如果你每个月工资是3000元，而你真的只是创造3000元的价值的话，这是不可能长久持续的。因为企业投入了资金、厂房、设备、人员、管理、品牌建设等等，不可能只让你自己赚钱，而企业没有利润。同时，如果真的这样，你不但没有获得更高工资的机会，还可能被淘汰。反之，如果你领了3000元的工资，而干了3万元的工作，你才有机会获得升迁和获得更高的收入。如果每月能创造30万元的价值的话，你一定会前途无量。因为，这意味着你拥有了什么样的能力和占有了什么样的资源。所以，消极对待工作最终损害的是自己——不能让自己的才能得到最大的发挥，人生得到更大的成果。

　　胡永杰教练点评：企业教练技术是通过完善人的心智模式，来发挥潜能，提升效率管理技术。在这里，主要是通过问题探讨，达到“心态迁善”，让大家清晰如何才能获得最大利益。

　　（文字整理/陈臻臻 图/高小波）

　　【链接】

　　教练技术4大步骤

　　完整的教练过程主要有4个步骤：厘清目标—＞反映真相—＞心态迁善—＞行动计划。

　　厘清目标：就是让被教练者清晰他真正想要的结果是什么，让什么事情出现。

　　反映真相：就是让被教练者明白目前自己的位置，看到自己的盲点，意识到盲点对达成自己目标的干扰。

　　心态迁善：就是被教练者认识到心态调整与达成目标的关系，并在相关心态上已经明显示表现出正面积极的调整。

　　行动计划：就是被教练者清晰自己要达成的成果是什么，自行提出下一步具体的行动，自行提出具体的检视方法。

　　对于大中小型企业，应用企业教练技术，侧重点各有不同——

　　对于小企业：企业教练技术是老板本人完善心智，自我塑造的工具。

　　对于中型企业：企业教练技术是一套打造团队的工具。中型企业的领导者，必须具备个人的人格魅力，也就是领袖特质，才有人愿意去追随。

　　对于大企业：企业教练技术是建造文化的工具，教练文化讲求的是开放、坦诚，心与心的沟通。成就别人，升华自己。

　　富士胶片中国投资有限公司广州分公司销售总监连广宇自从去年8月份接触CFT教练技术课程以来，这四个月公司的业绩较去年同期增长了50%以上，12月份的业绩更是达到去年的2倍。

　　有一家涂料销售代理公司，运用教练技术的“百日目标系统”，三个月内销售额与前一年同比增长了60%。