西奥多·维尔：把将来当成对手

　　西奥多·维尔被认为是商业史上最有成效的决策者。从1910年开始到1920年代中期，他一直是贝尔电话电报公司的总经理。在这期间，他成功地将贝尔公司建成全球最大、发展最快的私人公司。

　　电信公司由私人经营，这在美国是理所应当的。贝尔公司在北美的业务主要集中在美国和加拿大的两个省份：魁北克和安大略。贝尔公司是唯一一家能够经受住各种风险考验并不断取得飞速发展的公用事业公司。贝尔公司能有这样的成就，并不是因为运气好，也不是“美国保护主义”发挥作用。这归功于维尔在其掌门的20年中，所采取的四项战略决策。

　　1 “我们的业务就是服务”。维尔一上任就提出了这样的口号。维尔非常清楚地看到，为了保持自己私营企业的性质，而不被政府接管，他的公司必须采取一些与众不同的措施。贝尔公司必须比政府机关更好地照顾公众的利益。维尔作出了如下决策：贝尔公司必须预测并满足公众对其服务方面的希望和要求。而这一历史性的决定也成为了贝尔公司的座右铭：我们的业务就是服务。

　　维尔还身体力行地制定出用以衡量管理人员及经营水平的新尺度。他用这一尺度来检查他们服务工作的好坏，而从来不强调利润完成的情况。而通过对公司的管理及资金的筹集，以把公司的最佳服务转化为最佳经济收益，那也是最高管理层的事情。

　　2 公众管理的私人企业——贝尔意识到一家不受拘束的私人垄断企业是不能存活长久的。有效、公正和有原则的公众管理，对贝尔公司的继续生存和发展是有益的。维尔因此把实现公众管理当成了贝尔公司的目标。并要求各分公司的负责人将此目标当成自己的主要任务。维尔要求他们在拓展业务的同时，还必须注意保护公众的利益。这是公司上上下下对公众管理所采取的一种相当积极的态度。

　　3 建立全行业最为成功的科学实验室——贝尔实验室——一个私营垄断企业，由于没有正常的竞争环境，企业很容易变得刻板和僵化起来，无法适应变化，无法谋求自身的发展。贝尔因此自问道：“如何才能使贝尔这样的垄断企业获得真正的竞争能力呢？”他的解决方案极具想象力和原创性：“我们可以把将来当成对手，让将来与现在竞争。”贝尔实验室正是在这种指导思想下筹建起来的。德鲁克认为“贝尔实验室的建立就是为了大胆淘汰现有产品，即使是那些非常盈利、收效不错的产品，这是一项当时世界上绝无仅有的创举。”

　　贝尔实验室做过许多极为有价值的研究工作，包括在电视节目转播、电子数据传送、通信卫星、数学信息理论、电脑逻辑与设计等诸多领域的研究。

　　4 创建大众资本市场——维尔同时也清楚地意识到贝尔公司需要大笔资金进行公司现代化改造和扩张。正是因为资金缺乏的缘故，许多欧洲的电信公司最终被政府接管。贝尔公司于是引进一种新型股票来吸引投资者。这种新型股票股息有保证，同时还能享受资产增值所带来的好处，可使投资者在通货膨胀时免受损失。贝尔电话电报公司的股票成为不断增长的美国中产阶级投资计划的主要去处。维尔有一套独特的办法贯彻自己的想法。贝尔公司的股票并不通过常规渠道来承销，而是由自己做股票承销工作。

　　西奥多·维尔的确是一个组织天才，他才华横溢、头脑敏锐、具有非凡的远见。