IBM：创新学习方式

　　“我们工作非常忙，每天过着1-3-5-7-9式的生活——一份薪水，三份工作，五个老板（有来自地区、国家、亚太和总部等不同层级的老板），工作到晚上七点，每天开九个会。”IBM（中国）的经理人们在与《蓝海战略》作者（也是本刊2006年专栏作者）W.钱。金博士讨论如何解决在繁忙的工作中高效学习的问题时说，“这么繁忙的工作，很难再找出时间走进课堂学习，虽然我们也知道这些知识很有价值。”

　　Mailcast

　　也许是受到“蓝海战略”的启发，IBM（中国）的经理人们创新出了既节省时间，又能达到很好效果的学习方式—“Mailcast”E-mail学习方式。即设计一个课程，通过电子邮件的形式传播给各地的经理人。每次教学邮件都设计了生动的形象、丰富的表情，以蓝色为主调（这是IBM的老传统），还有悦耳的声音。这些都使学习成为一个愉快的经历。

　　开创E-mail的学习方式，源于主创人员对经理人的工作习惯深入观察和分析后的一个发现：经理人无论走到哪里，都会通过各种技术手段收发E-mail，这已经是他们工作和生活的一部分了。Mailcast的学习方式并不需要经理人完成任何额外的动作，而是将学习嵌入到了他们的工作中。

　　当一封邮件主动跳进你的眼睛，你更有可能去浏览，比通常E-learning的共享平台里各种课件与经理人们的接触率高出很多，而且如果这封信不仅不是垃圾邮件，还可以教会你一点很有价值的内容，占用的时间也不长，你就更有可能去学习了。不仅如此，学习之后也许你就从处理下一封邮件开始，自然而然地将学到的内容应用于工作中。正如经理人们给这种学习方式的概括：5分钟时间，5倍率价值。

　　正是这种高效成就了大象也会跳舞的奇迹。值得IBM（中国）经理人自豪的是，Mailcast的学习方式是名副其实的InnovatedInChina（中国创造）。IBM大中华区管理与领导力发展培训设计总监、IBM高级学习项目首席设计师邰宏伟是大中华地区学习领域的总设计师。自两年前从美国总部回到中国开始，他启动了中国分公司一次又一次学习的革命。

　　虽然与普通的E-learning形式相比，Mailcast表面上只是学习形式的一种变化，但就是这一点点变化，成就了质的差别，它在更短的时间里，让经理人更集中精力地学习，使学习效率和效果都明显提高。

　　从中国创新的这一学习方式已经传播到印度，并且欧美各国的同事们也正在推广它的应用。一位印度的经理人在尝试了这样的学习方式后说：“加入IBM十年来，这是我见到的最具有创新性的学习方式！”

　　BlueOpportunity

　　拥有教育技术博士学位的邰宏伟对中国团队的这次学习方式的创新非常自豪。他本人也曾设计了IBM第一个E-learning软件。他回到中国的重要任务之一，就是加速IBM（中国）这个IBM家庭中最重要的成员之一的学习力发展。

　　“在IBM，这种嵌入式的学习方式已经得到了广泛的应用和发展。研究表明，未来的学习方式将越来越多地向‘嵌入式学习’发展。”邰宏伟说。

　　比如一个人学过C++语言并且已经掌握得很熟练，但还想学习Java语言，他要如何做呢？IBM内部网站上有一个频道叫“BlueOpportunity”（蓝色机遇），在这里有为期两周、3个月或者6个月等等不同的项目，每个人都可以自由地选择参加。

　　要学Java的经理人可以从蓝色机遇频道中找到合适的机会，加入一个项目，也就是加入了一个新的“TeamworkRoom”（团队工作室）。它是IBM内部团队合作的一种方式。因为在美国总部等地，许多团队中几乎没有哪两个团队成员是在同一个城市的。他们的合作是通过团队工作室进行的。打开一个团队工作室，可以看到里面有各种各样的信息。比如组织/团队简介、团队成员组成、项目介绍等。如果你是团队中一员，还有个性化的功能，比如根据你的工作进程，系统自动提醒你下一步应该做什么了。就这样边做边学。

　　另外，从今年开始在IBM，可以把自己的专业技术水平做好评估放到网站指定的位置上去，就会有人来找你一起工作。而无论你主动还是被动地嵌入，加入的团队项目越多，自然学到的东西就越多。

　　SecondLife

　　IBM全球CEO彭明盛（SamPalmisano）2006年10月来到中国，代表IBM从中国向全球第一次发表了关于SecondLife（第二生活空间）的理念，他说SecondLife表现了未来商业的样貌。IBM也正在把这一理念从刚刚进入IBM的实习生开始贯彻到公司每个人的心里。

　　在SecondLife一个激发想象力和创新的奇特网站上（它与普通网站上的社区的不同之处在于，它是三维的，介于真实与幻想的世界之间，参与的人可以根据自己的喜好设计自己的形象、性格和所拥有的空间），IBM为自己的员工开辟了20多座“SecondLife”岛屿。

　　在这些岛中有一个专门为实习生准备的，叫做“新蓝”（FreshBlue）。在这里，实习生开始了他们在IBM的“蓝色之旅”。从了解公司的愿景、使命和文化开始，还可以在岛屿上飞来飞去（所有SecondLife岛上的人都可以飞）。而且他们看到全世界各个不同IBM分公司的样子，还可以和正好在线的来自地球另一端从未曾谋面、又同为“新蓝”的同事交流一番。这对于没有机会到总部和其他分公司的实习生来说，非常有吸引力，他们每到一处，都如身临其境。

　　总部像是在农村，办公室楼也不很高（只有五六层）。比较起来，中国的分公司是全世界最漂亮的，不仅坐落在高楼大厦中间，还有取自于紫禁城的元素在里面。难能可贵的是，各个分公司都是实习生们根据自己所在分公司的真实情况自己动手设计的。这既锻炼了他们的技术，又可以让他们充分地体会和融入IBM的SecondLife中去。

　　“未来应该是Virtualbusiness（虚拟商业）的形式，”彭明盛说，“每种商业模式中都会有VirtualGame（虚拟游戏）的形式包含在内。”而G-learning（GameLearning，游戏中学习）正是与这种趋势相一致的学习方式。

　　中国团队创新的第二个学习方式就与IBM的G-learning理念相一致。这种SecondLife的学习课程是一个销售培训，可以把6个月的经验在3个小时的时间里完成，而且学生是在一个三维的立体空间里“亲身”经历6个月的销售生涯。该课程设计正在最后测试阶段，预计不久将正式投入应用。

　　游戏式学习区别于传统课堂模拟的不同点在于，传统课堂是老师主导制，而新方式是个人主导。个人可以有自己的学习进度，按照自己感兴趣的话题安排学习过程。另外这种新形式的学习是通过5个感官来学习，而不是只在课堂上被动接收。

　　它还把所有相关的要素都吸引了进来，把课堂扩大到全世界那么大。它给了你第二个自我存在的空间。

　　ReverseMentoring

　　“我的愿望是我们知道我们已经知道了些什么。“当很多CEO还在为自己企业里不能做到完全的知识共享而叫苦不迭时，IBM已经种植了一棵枝繁叶茂的”知识树“，让知识可以充分共享。作为在学习方面连续多年被美国Training杂志评为No.1的公司，IBM打造了一个近乎完美的学习型组织，让你可以学到你想学的一切知识。

　　从高等化学、物理到金属和汽车等各行各业，IBM的知识树可以为17种不同产业提供按需服务的解决方案。更加重要的是，通过这棵大树，你可以找到能够提供这些知识的最佳人选。而说到提供知识的人，就不得不说说IBM的导师制。有一天，邰宏伟正如往日一样在办公室里专注地工作着，一封来自未曾谋面的同事的电子邮件引起了他的注意。对方表达了希望向他请教一些技术方面问题的愿望。作为在美国打拼的中国人，得到美国同事的肯定，这让他多少有些兴奋。

　　他接受了对方的“Mentoring”（学习导师）的请求。这种导师制在IBM和很多国际型公司中并不少见。他告诉自己，一定要友好地对待这位即将到来请自己做导师的年轻人，给他一切可能的帮助，就像自己曾经得到别人的热情相助一样。不过出乎意料的是，对方是一位在IBM已经有32年工作经验的“老人”。

　　这就是IBM倡导的“反向导师制”（ReverseMentoring），“反向导师制”是让新人给老人做导师。目的是让新人把最新的时代理念、技术发展等带给老人。这种学习方式可以保证IBM永远不落后于时代，这也可以解释了为什么经历过几十年沉浮的IBM，在几次脱胎换骨之后，又一次成为世界上最具活力的企业之一。反向导师制度的另外一个好处是，新老IBMer之间的工作关系和效率都有了大幅度的提升，“80后”的问题也不再那么让管理者们头痛不已了。IBM全球主管学习与发展的副总裁TedHoff说：“导师制的核心是一个双向关系。这种关系可以使人们能够分享经验和互相学习，使他们能够在一个更高的层次上思考。以我的经验，无论是从工作上还是从个人生活上，我都从自己‘师徒’关系中受益匪浅。”

　　“IBM人都互相帮助，”邰宏伟说，“这样最终就是帮助了IBM，而这对每个人都有好处。”

　　对于学习有效性的评估，IBM也一直走在前面。以客户服务学习为例。客户服务所产生的价值作为收入，投资是课程设计、工资等等方面的成本，然后还要运用统计学的知识，找到可能对客户服务业绩产生影响的变量。把所有的变量都找出来。比如工资提高可能对客户服务人员的业绩有一个积极的影响，但一名客户服务人员的数据还不足够，如果多数客户服务人员的业绩都因工资提高而上升，那么就会把工资作为一个变量，然后把这个变量对业绩的影响程度计算出来。