咨询访谈阶段每日工作规范

访谈阶段每日工作规范

一、访谈用品准备
1、检查访谈时必备的访谈用品（笔、笔记本、包、采访录音设备等），使之处于正常的工作状态。
2、带名片，递名片时要双手，将名片倒拿 \ 正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。

二、检查修正访谈提纲
1.访谈前一定要修正提纲且在项目组内充分讨论。
2.提纲要以开放式问题为主，在访谈过程中根据实际情况灵活变通。。
3.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。
4.提纲作为重要过程文件，要注意存档。

三、谈日程安排
1.每日访谈前一天和对方项目负责人确定访谈日程安排（被访谈人是否能按时出席访谈、访谈时间、地点）。

四、访谈过程
1.提问人要注意控制时间、节奏、内容。
2.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。
3.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
4.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。
5．认真做好访谈记录
5.1.要尽量记录下对方所有观点，建议使用笔记本记录。
5.2.要尊重访谈人的原意，记录时绝对不能加入个人观点和看法，一定要保持“原汁原味”。
5.3. 注意对方发表观点的背景。
5.4记录中要注意将重点标注出来。
5.5.记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
5.6.每日及时按照访谈记录模板全面整理访谈记录并电子存档。

五、收集资料
收集对方用到的相关文档制度资料、在用表格样本。

六、访谈总结
1. 注意访谈结束后及时总结。
2. 每日访谈结束后项目组成员进行访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息和项目组成员进行充分的沟通总结，以达成共识。
3. 由专人记录每天的访谈总结会发言并形成文档。

七、双方沟通
每日访谈结束后或第二天访谈前向对方项目负责人简要回馈报告工作内容、项目进度、存在的问题，争取得到对方的支持。