管理咨询——企业经营的高参

　　中国改革开放的经济形势使许多企业如沐春风，创下市场佳绩。但是，有些企业由于经营不善，在经过短暂的辉煌之后陷入困境，进而难以摆脱危机；也有一些企业虽然目前并不亏损，但他们希望赚取更多的利润。在这种情况下，企业管理者是否想到求助于一种专门的公司——管理咨询公司。

　　我们可看到这样的报导：沪上著名的机电管理局转制为控股集团公司，青岛啤酒股份有限公司上市其方案的提出、制定和组织机构的设置均出自罗兰·贝格国际管理咨询公司的杰作;美国麦肯锡管理咨询公司协助新成立的中国联通电信公司发展了一个通盘的商业计划，使该公司得以向最佳的行业做法靠拢。麦肯锡还帮助国内一家汽车配件企业合理地利用现有设备，一年内节省1000万美元，并把其生产效率提到最高。

　　本文想就管理咨询的确切含义、市场需求、行业现状与发展等有关问题,作一论述。

　　什么是管理咨询？

　　咨询业作为新兴产业，她是在不断发展中得以完善的。作为咨询业的分支——管理咨询到现在还没有公认的标准定义。顾名思义，是帮助企业解决管理上的一系列问题，以提高效益的一种咨询服务。具体可以这样描述：由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划，系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。

　　应该指出，管理咨询可以是政府、企业、个人相互之间多层次进行，但在这里从市场经济来讲，成规模的管理咨询就是由专业的管理咨询公司与接受咨询的企业之间的一种经营行为。

　　管理咨询的内容是相当广泛的，包括企业经营管理的一切领域，比较多的是投资咨询、市场营销策划、企业战略咨询、财务监控、人事咨询、企业形象与文化策划等。

　　市场呼唤管理咨询

　　接受咨询，必须支付相应的咨询费用，但管理咨询是生产力，她能够创造更多的效益；管理咨询公司利用自己的智力优势为企业提供服务，获得报酬，所以在企业管理咨询活动中，要一切为企业着想，急企业所急，服务第一，想方设法帮助企业找问题，提出解决问题的办法，力求见效。这个原则就是管理咨询能够成为一个行业得以生存发展的前提。

　　英国《经济学家》周刊最近在一份有关管理咨询业的调查报告中指出，人们之所以需要管理咨询业其理由可以概括为两个词：复杂性与不确定性。事物的复杂性和不确定性往往使得“当局者迷，旁观者清”，因而需要听听外人的意见。正如美国著名咨询公司麦肯锡公司合伙人洛威尔·布赖恩所说：“别人的问题就是我们的机会”。

　　计划经济体制下，企业是政府部门的附属物，政府部门包揽企业的一切活动。随着社会主义市场经济体制的确立，政府部门不再直接管理企业，主要靠政策、法律、法规去监督、管理、服务企业。企业作为“四自”的法人独立存在，在发展过程中，会面临各种机遇与挑战，面临各种复杂的管理问题。从表面上看，只要投入足够的人力、财力、物力、时间，任何企业都可找到解决方案。然而要做到确保管理的完整性、准确性、及时性和适用性，靠单个企业家或员工的经验是不容易做到的，特别是在经济全球化快速发展的今天。企业各项管理工作已成为一个专门化的领域和技术。我们的企业正处在激烈的转轨变制当中，企业经营者从习惯于原先的计划经济，一下子要带领企业面向复杂多变的市场，往往会束手无策。我们有那么多国有企业亏损严重，效率低下，就是明证。让管理咨询公司来充当企业经营的高参，这是市场的需要。难怪罗兰·贝格公司总经理米歇尔·蒂斯所言：咨询业最大的市场在中国，我们的目标是成为在中国及东南亚地区最重要的管理咨询公司之一。

　　管理咨询业的现状

　　我国的管理咨询业出现于八十年代初，起步低，发展缓慢。最初的点子公司，比较著名的有何阳金点子、王志刚策划案等，出过书，新闻媒体也作过大量报导；还有一些咨询公司从事信息收集、市场调查、招商引资等业务，这些只能说是管理咨询的初级阶段，因为点子公司更像是个人行为，其它业务也不是建立在高智力的事实基础上，实效性不强，实施结果带有妙作的成份。由于总体水平较低，整个队伍鱼龙混杂，缺乏管理，咨询业的口碑也不是很好。

　　据上海商情信息机构资料显示，我国目前工商登记有信息咨询业务的约13万家，其中在科委等有关部门注册的约4—5千家。而真正从事咨询业务、有一定实力、在相关行业有一定知名度的在1000家之内上海在100家左右。据零点调查公司对293户企业单位的电话访问，和对全国 209户咨询服务机构的面访结果，管理咨询业务约占整个咨询业的15.4%，企业对接受管理咨询的满意率为55%。可见，无论从管理咨询业的队伍、业务量还是服务质量，和市场经济的发展是不相吻合的。总之，管理咨询业在国内还不成气候。

　　与此同时，一些国际顶级管理咨询公司都迫不及待地进军中国国内市场，如麦肯锡、安达信、罗兰·贝格、波士顿、盖洛普、普华·永道等，刚开始主要为在华的外资企业或机构服务，现在逐渐渗透到国内企业，做了许多精典的案例，创造了相当的业绩。据麦肯锡中国公司董事长兼总经理欧高敦先生介绍麦肯锡已经参与国有企业改革，先后帮助四家上海机构和制药企业，围绕着商业战略、机构重组和投资协议等共同制定了改革方案,进而帮助他们转变成为更具竞争力的商业化经营体制。罗兰·贝格公司进入中国，95年在中国的营业收入占集团全球总收入的 9%，97年这个比例已上升到14%，预计到1999年，将进一步上升到1/3。

　　由此可见，国内管理咨询市场从总体上来说，前景广阔，潜力巨大，目前的市场需求还远远没有开发，需要培育、催化、激活；管理咨询业无论从认识、素质，还是综合实力，都还刚刚起步，远不能适应市场的高层次需求；而与此同时，一大批国际顶级的管理咨询寡头企业进军国内市场，在培育开发中国市场的同时，也在分割中国市场。

　　共同培育，加速发展国内的管理咨询业

　　积极发展国内的管理咨询业，使其迅速地上一个台阶，以适应市场的需要，最大限度地为企业经营改制服务，无论是对企业、对政府，还是对市场、对业者本身，、都是一项迫不及待的工作。而其核心是管理咨询公司自身素质的提高，工作水平的上升，综合实力的增强，卧薪尝胆，做出一些精典的案例让事实来开发市场。

　　1.专业人才的培养，从业人员素质的提高。美国盖洛普公司驻华机构负责人形象地说：在盖洛普公司职员办公室里，有多种证书挂满墙，有的是毕业证，有的是从业证，否则就没有人会光临你公司。麦肯锡公司非常注重吸收各个领域的人才，注重他们的教育背景和学识层次。此外，公司非常注重培训，每年给咨询人员4周正式培训是硬性规定。
　　2.积累资料、注重商誉、增强实力。麦肯锡中国公司首席代表欧高郭告诫中国同行：科学地、认认真真地、目不斜视地做自己的事情很重要，要一个个搜集数据，不要想着天上掉下个大苹果。现在国内咨询业务好多是兼职做国外咨询业专职做的事情，问及业务范围：什么都做，无所不能。其实，这是走入了误区。
　　3.同行之间加强合作与交流。管理咨询是个新兴产业，涉及许多专业，只有同行之间多合作交流，才能形成合力和人气，促进行业的一同提高。永道和普华在国际上管理咨询方面均占有一席之地，97年8月合并，成为普华·永道国际会计师事务所，实力大增，在财税、投资咨询方面所向披靡。这样大的企业能够走向一起，获取规模优势，增强竞争实力，我们又为什么一定要拼得你死我活呢？

　　当然，政府也应该多做一些推动工作，比如在立法、行业管理、引进学习等方面。现在最让从业者担心的是知识产权的保护；是否可以象会计师、律师一样建立企业认证、从业人员注册制度；建立行业协会加强协调交流等。作为企业，对管理咨询应该有一个正确的认识，不能一棍子打死，借人家的头脑使自己做大，这是企业发展的捷径。我们衷心希望管理咨询业能真正成为企业经营的臂膀、管理的高参在服务于企业、服务于市场的同时，自身迎来蓬勃发展的朝阳。