构建素质模型的六个步骤

　　FD公司是一家国有电子企业，正处于由计划经济向市场经济转变的阶段。变化多端、纷繁复杂的市场环境对公司人力资源管理体系提出了很高的要求，公司领导层意识到胜任素质模型对人力资源管理的基础作用，在咨询公司的帮助下构建了各个岗位的素质模型，希望以此为基础建立公司的人力资源管理体系，可以应用于人力资源的配置、外部招聘、内部竞聘和培训等方面。本文将通过该公司的实操案例，阐述构建素质模型的六个步骤。

　　第一步：工作分析打基础

　　进行岗位分析，确定出每个岗位的工作说明书是开展胜任素质设计的基础工作，在这个过程中主要采取岗位调查的方法，结合访谈法和资料整理法，对公司140多个岗位进行了工作分析，编写出岗位说明书，为胜任素质的构建打下了基础。FD公司工作分析的具体流程如下：

　　● 对公司的所有岗位进行归总，整理出岗位清单；

　　● 由FD公司有关人员为主要成员，成立工作分析小组；

　　● 在做工作分析之前，首先对小组成员进行工作分析和岗位调查方面的培训，使其对工作分析的理论知识和操作方法有了初步了解；

　　● 对各岗位员工发放岗位调查问卷，进行岗位调查；

　　● 对公司现有的资料（如部门职责、操作规范、业务流程等）进行分析和总结；

　　● 结合部门职责与核心业务流程，以及岗位调查问卷结果，进行针对性补充访谈；

　　● 针对岗位调查结果和访谈报告，结合对公司资料的理解，对每个岗位进行分析，最后编写出公司的142份岗位说明书。

　　第二步：划分岗位序列，确定胜任素质结构

　　岗位序列的划分按岗位素质要求的相似程度为依据，每个序列中各个岗位的通用胜任素质要项相同，所以岗位序列的划分是岗位胜任素质模型设计的前提。针对岗位说明书中的职责描述与岗位能力素质的要求，依据岗位工作性质相近、素质要求相似的原则，在与公司有关负责人沟通的基础上，把公司的所有岗位划分为高层管理、行政、人力资源、市场营销、科研、审计、财务和计划发展等八个序列。每个岗位序列包含诸多具体的岗位，例如计划发展序列主要包括：规划处处长、产业处处长、政策研究室副主任、管理改革、战略规划、综合统计、技改投资、固定资产投资管理、信息化管理、计划预算、预算合约等职位。

　　在此基础上，又确定了FD公司的胜任素质结构（见图1），主要有核心胜任素质、序列胜任素质和专业胜任素质三个部分组成。核心胜任素质要求全体员工都应该具备，这是公司战略和企业文化的基本要求；序列胜任素质是每个序列中各职位所应共同具备的素质；而专业胜任素质是由各个岗位的具体职责要求决定的，每个岗位各有差异。

　　第三步：确定核心胜任素质

　　在胜任素质模型的建立过程中，核心胜任素质是由公司的企业文化、价值观和发展战略推导出的，同时也要结合公司高层的访谈，寻找到公司领导人对全体员工的管理期望，经过对这些方面的综合分析，可以得到公司的核心素质。

　　对于FD公司来说，其整体发展战略要求全体员工要具有强烈的客户服务能力，以此来应对激烈的市场竞争环境；同时，公司精细化管理又要求全体员工要有敬业精神、主动性和责任心；另外，在对公司高层的访谈中发现，公司高层对员工的要求，集中在做人方面要讲求诚信，为人要正直等。

　　综上所述，FD公司的核心胜任素质可归纳为：诚信正直、责任心与客户服务能力。