什么是管理咨询
...管理咨询是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业的运行机制得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。具体的说,它包含了五个方面的含义:
1.管理咨询人员必须具备的基本条件有管理的理论知识;有管理的实践经验;掌握咨询的技法,要经过咨询的专门训练。因为咨询是承担了改善企业管理的任务,它是从事高智能、高强度的脑力劳动,这就决定了咨询人员必须具有较高的素质、管理知识以及咨询方面的经验。
2.管理咨询的对象__即被咨询的企业,必须建立在自愿的基础上。因为咨询本身就是一种服务,它不同以往的那些检查组、验收组和工作组。对于这些组的工作,企业是处于被动"挨查"的地位,怕查出问题而影响企业的"形象",企业具有"讳疾忌医"的心态;而咨询服务则是企业自我感到"身体不适"__竞争吃力、产供销不协调、利润率不高甚至亏损,但企业领导又苦于理不出头绪,于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务,企业管理人员愿意积极与咨询人员密切配合,要求咨询人员给企业诊断,具有及时对其"对症下药"的心态。只有这样,咨询工作才能获得成功。
3.咨询的方式和程序。咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合,运用科学方法,进行定量和确有论据的定性分析,找出主要问题,查出产生问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施改善方案。
4.咨询要达到的目的。通过实施改善方案以后,使企业的运行机制得到改善,企业适应环境的能力得到提高,特别是企业的市场竞争能力得到提高,从而达到提高企业的管理水平和经济效益。
5.管理咨询的性质。管理咨询是有组织的智力服务活动,咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。
综上所述,我们从企业管理咨询人员的条件、被咨询单位的基本条件、管理咨询的方式和程序、咨询的目的和性质等五个方面,阐明了管理咨询的定义。
管理咨询有哪些特点
科学性独创性管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动,具有以下几个特点:
1、独创性咨询企业的"产品"不能复制,因客户而异,不是千篇一律。需要咨询顾问们不断地用新的思维方式、新的观点去观察一个又一个客户企业,分析其存在的问题及原因,并以科学的态度和创新精神,去设计切实可行又有所突破的咨询方案。
2、系统性:在管理咨询活动中,咨询顾问要用系统的观点去分析客户企业,全面地把握客户的内外情况,在分析问题原因时,充分注意各方面的相互关系;在提出变革方案时,充分考虑到某一方面变革对其他方面乃至整个企业的影响,兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求,力求达到整体效果最佳
3、独立性:咨询顾问所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右;他们根据调查研究、科学分析得出的结论,不因外部的干预而轻易地改变;咨询人员独立地思考工作方法,贯穿于整个咨询过程。
4、科学性:管理咨询工作的整个过程都建立在科学分析的基础上,这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法,而且必须按照严格的工作程序来工作。
5、合作性:在整个咨询过程中,一方面咨询小组成员之间必须相互协作,发挥各自的专长,并形成团队优势;另一方咨询小组和客户之间必须密切配合,相互沟通,相互信任,营造推进客户变革的最有利条件。
6、艺术性:咨询机构要在了解客户领导及企业文化的基础上,慎选咨询顾问和工作方式,注意表述方法和分寸,以利于咨询意见被客户理解和接受。
7、艰苦性:管理咨询是一项艰巨而又繁重的体力和脑力劳动,精神压力与负担也十分沉重。
8、持续性:咨询机构与客户不单纯是、也不是短暂的交易活动,应看成是一种连续的、长期的、互利、互促的伙伴关系。
9、商业性:咨询机构是一个经营机构,一项管理咨询服务对咨询机构和客户双方都应该具有可行性和营利性。
企业如何选择咨询公司
企业在决定请咨询公司前应做哪些准备?企业在决定寻求顾问服务前不妨自问:
1、为什么需要聘请管理顾问,即出于什么考虑,想解决什么问题?
2、需要什么类型的管理咨询服务?
3、希望通过接受咨询服务达到什么样的效果?希望通过接受咨询服务,推动企业的发展,这无可非议。但幻想立刻见效,却是不切实际的,尤其是在接受有关企业战略、管理体系等需要较长一段时间才能见效的咨询服务时。
4、企业自身的资金承受能力如何?管理咨询是一项高智力劳动。虽然相对于欧美国际管理顾问公司,我国本地的管理顾问公司收费很低,但对于许多经营状况不好、急需提高管理品质的企业来说,"享受"管理咨询服务仍显"奢侈"。另外,企业领导人有无支付高额咨询费的心理准备也很重要。企业如何选择咨询公司?企业在有了寻求咨询服务的需求后,就面临着如何选择咨询公司的问题。从目前的现实情况来看,一方面,对于大多数企业来说,以前很少与咨询公司打交道,对于咨询公司一知半解,有的只是一些朦胧的概念,甚至是一些偏见;另一方面,作为新兴的行业,管理咨询业本身还处于幼稚阶段,从业的咨询机构的水平参差不齐,职业素养和职业道德尚有差距。因此,企业需要审慎的选择适合于自己的咨询机构和咨询师。
步骤1:明确咨询目的和要解决的问题企业首先应该明确其需要解决的问题是什么,希望通过咨询服务达到什么目的。对以上问题和目的进行详细的阐述,并按轻重缓急其进行有续的排列。需要注意的是:在竞争日趋激烈、市场逐步趋于完善和成熟的今天,企业所面临的问题并非传统意义上的策划和点子所能够满足的。企业应该以战略、资金、技术、质量、管理和营销等体系的建设与发展为目的,与咨询公司一起探讨适合自身情况的系统方案,不可有追求速成的情绪,避免短期的炒作行为。
步骤2:寻找候选的咨询公司一般咨询公司不会公开的进行广告宣传,因此企业需要通过一些渠道主动寻找咨询公司。可以通过互联网、电话黄页簿等公开载体进行搜索,从中选择;也可以通过与业务伙伴、朋友、亲戚、同事和职员等的联系,向他们咨询能提供所需服务的咨询公司以及他们愿意推荐的咨询公司等。
步骤3:约见候选咨询公司在候选的咨询公司名单中,挑选出若干认为能胜任本次任务、同时又是企业预算所能负担的公司,并预约进行面谈。在面谈时,主要是了解该咨询公司或咨询人员在你所需要咨询的问题上是否具有经验和自己的一些观点;了解咨询公司的资信状况;了解咨询人员的服务意识和职业经验;以及双方的合作是否对称等等。
在这期间,有几点需要特别提请企业注意:
1、在正式面谈时,最好是由企业的决策者或其代表出面,可要求咨询公司也选派相应的人员参加,以便双方在较高层面直接进行沟通,提高会谈的效率。
2、在会面中,企业往往希望咨询人员就其以往从事过的类似咨询项目进行介绍,有的还要求咨询公司能提供相应的证明材料或证明人。但咨询工作有其自身的行业规范和职业特点,企业不可奢望咨询机构详细介绍其以往的相关案例情况,对于规范的咨询公司来说许多问题他们是不能讲的,更不能提供所谓的证明材料,这涉及到客户的机密,咨询公司在与每个客户签订咨询合同后,都需承诺保密义务,作为咨询从业人员,最重要的品德就是替客户保密,而且项目结束后还要三缄其口。
3、在跟咨询公司交流的过程中主要应看他们是否能够在短时间内就迅速的捕捉到企业的问题,至于解决问题,那可以是合同之后的事情,但是能不能够在短时间内发现"木桶短板"是很重要的,这也是企业了解咨询公司和咨询人员实力的重要途经。
4、不少咨询合作的最终失败都是因为合作双方一开始就没有对项目的结果和任务的定义进行充分的沟通并达成共识。因此,需要在一开始就与咨询公司进行充分沟通,明确双方所要完成的任务和项目的范围。这对于企业来说,并不是一项容易的事,因为有不少企业一开始并不能很准确的表达自己的需求和企业情况,往往是在与咨询人员的交流中的到启发,逐步表达清晰和完整的。
5、企业需要寻找的不应该是最好的咨询公司,而应该是最合适的咨询公司,这里有咨询公司的专长问题、咨询公司的人员配备问题、企业的预算能力问题、企业的偏好问题等等。
步骤4:作出决定,并达成服务协议基于收集到的信息,找出最能胜任该项目并能与你愉快合作的咨询公司。双方必须清晰地列出该项目谈判中达成的所有内容细节,其中包括咨询公司所应提供的服务、项目开始及结束的日期、咨询费用及支付方式、其他费用支出及由谁负担、双方的职责等,并制成项目协议书。企业还特别应对咨询公司的保密义务、延期责任等问题进行关注。
步骤5:全心投入实施一旦咨询双方关系确定,企业应尽一切努力协助咨询公司工作,为咨询公司提供充足的时间来沟通,对本公司所能提供的任何信息做好准备,并告知咨询公司。这可以是有关本公司业务和财务报告的背景资料,也可以是有关办公室面积、设备、用品、甚至是可以提供帮助的公司职员名单。咨询专家和咨询公司并非奇迹的创造者。如果你的营销队伍在一段时期内未能增加销售业绩,不要指望咨询专家能在一夜之间使企业的业务起死回生。同时,咨询专家也并不一定能回答所有的问题,但他们知道在哪里可以找到答案。你所需要的咨询公司或专家是:对你所需要咨询的领域十分熟悉,可以提供具有操作性的解决方案,但决不是所谓的"速效药"。
什么时候需要企业管理咨询
管理咨询是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业的运行机制得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。具体的说,它包含了五个方面的含义:
1.管理咨询人员必须具备的基本条件有管理的理论知识;有管理的实践经验;掌握咨询的技法,要经过咨询的专门训练。因为咨询是承担了改善企业管理的任务,它是从事高智能、高强度的脑力劳动,这就决定了咨询人员必须具有较高的素质、管理知识以及咨询方面的经验。
2.管理咨询的对象__即被咨询的企业,必须建立在自愿的基础上。因为咨询本身就是一种服务,它不同以往的那些检查组、验收组和工作组。对于这些组的工作,企业是处于被动"挨查"的地位,怕查出问题而影响企业的"形象",企业具有"讳疾忌医"的心态;而咨询服务则是企业自我感到"身体不适"__竞争吃力、产供销不协调、利润率不高甚至亏损,但企业领导又苦于理不出头绪,于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务,企业管理人员愿意积极与咨询人员密切配合,要求咨询人员给企业诊断,具有及时对其"对症下药"的心态。只有这样,咨询工作才能获得成功。
3.咨询的方式和程序。咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合,运用科学方法,进行定量和确有论据的定性分析,找出主要问题,查出产生问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施改善方案。
4.咨询要达到的目的。通过实施改善方案以后,使企业的运行机制得到改善,企业适应环境的能力得到提高,特别是企业的市场竞争能力得到提高,从而达到提高企业的管理水平和经济效益。
5.管理咨询的性质。管理咨询是有组织的智力服务活动,咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。综上所述,我们从企业管理咨询人员的条件、被咨询单位的基本条件、管理咨询的方式和程序、咨询的目的和性质等五个方面,阐明了管理咨询的定义。