企业咨询诊断阶段的5个环节

　　关于咨询诊断阶段的5个环节　　

　　1．目标环节　　

　　任何行为或活动，都必须有目标，咨询诊断也一样，必须明确某一谘询诊断阶段的相关目标。那么，作为谘询诊断阶段，应该考虑以下一些目标。　　

　　1）了解目前企业运行的现状　　

　　通过调研深入了解目标管理体系（发展战略、年度经营计划）、组织架构、业务流程、部门和岗位工作标准、成本管理、绩效考核、品牌形象使用规范等管理工作与企业规范化管理的差距。　　

　　2）了解各级员工对企业管理体系的期望　　

　　提取相关资料，为体系设计提供依据；对现行管理体系进行诊断，撰写"诊断报告"。　　

　　2．内容环节　　

　　谘询什么？谘询范畴，谘询框架等层面问题，应该成为谘询诊断的工作内容。　　

　　1)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。　　

　　2)进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。　　

　　3．方法环节　　

　　谘询诊断需要讲究方式方法，包括一些技术的、理论的。　　

　　深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。主要方法有：　　

　　1）问卷法：在随机抽样的相关人员中发放专业调研问卷；　　

　　2）测评法：利用先进的电脑测评技术对相关人员进行测评;　　

　　3）面谈法：一对一面谈，了解相关情况；　　

　　4）座谈法：与有关人员若干名集体座谈，了解相关情况；

　　5）资料提取：根据需要列出资料清单元，由企业提供。　　

　　4．成果环节　　

　　任何谘询诊断，必须设定、评估谘询诊断成果。在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。

　　5．程序环节

　　谘询诊断是一个系统工程，一样需要特定的双方认可的工作流程和程序。项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息。