人力资源调研方法与实例运用

　　人力资源调研方法与实例运用

　　〖导入描述〗

　　由于人力资源管理涉及企业“人”和“事”的管理。因而，采用的调研方法与一般企业经营调研与诊断的侧重点和力度有所不同。主要是涉及的范围和层次，无论从深度、广度都要进入和争取达至点→线→面的现状了解和事实认识。

　　需考虑和注意的问题是，所运用的方法必须切合该企业的实际情况和具备可操作条件；特别在针对性方面和调研人员配合方面，应周密细致、充分酝酿，以达成共识。

　　1、调研方法介绍

　　人力资源管理调研多采取的方法：调查问卷法、量表调查法、面谈沟通法、统计分析法、图象描绘法。可选择运用或多种方法并用。

　　2、调研方法运用

　　（1）调查问卷法

　　①调查问卷法是人力资源管理调研最常用的方法之一，即通过设计问卷来了解企业员工的意愿。依据不同的人力资源管理调研目的，可以设计出调查对象不同、结构不同调查内容不同的问卷。通过调研小组对调查结果进行加工、分析、核对后所做的分析并提出的相应的改善方案和措施。

　　②调查问卷法可以用来诊断企业经营状况，也可以用来分析单个人资源管理部门的管理效果是人力资源管理调研中实用性较强的方法

　　③调查问卷法，调查面较大，属抽样调查方法。问卷调查的进行一般先作问卷设计，根据

　　调查目的编制一套结构性的问题，并由回答人在不受干扰的条件下独立填写，在规定时间内

　　回收，最后由调查人员汇总整理。问卷调查中应注意如下几点：

　　A、问题贴切，用词正确，所问之处与调查目的相一致

　　B、一问一答，语义明确，不要含糊其辞

　　C、避免使用无所适从或偏离主题的句子

　　D、问题排列要合乎逻辑，便于回答者思考。

　　E、问题回收率必须达到一定比例（一般应达到85%以上）

　　F、应做问卷测试结果的可靠性和一致性（信度）分析

　　④例：某公司部门主管问卷

　　部门主管计划协调能力问卷 是或否

　　A、在给下属分配任务时，是否在切实可行的基础上发挥了他们的最大才能？B、在计划和组织方面，是否显示出首创精神与才能？C、是否预见到工作中的困难并及早做出适合的安排？D、是否激励下属参与同他们的工作有关的计划和组织工作？E、是否按时完成生产目标、任务和工作日程？F、是否经常对自己的决定承担责任，而不会找理由推托于人？G、对工作质量和工艺技术性的控制是否一致并经常保持高标准？H、是否经常注意改进方法并把部门有关人员协调成为有效的整体？……

　　统计与分析

　　（2）量表调查法

　　①量表调查法是一种标准化的等级量表，通过组织测评、部门测评或个人测评等对人员管理状况进行全面调查的方法

　　②量表调查法的优点是调查项目设计严格，调查的问题明确，被调查对象的意向选择比较

　　规范，计量方法统一而又合理，调查结果使于计量，便于比较分析和找到重点。

　　③例：部门主管基本素质调查表

　　基本素质 打分 权重 分析

　　技能和经验调查项 小计

　　A、与工作有关的知识和经验运用程度B、对所做的工作及相关管理技能的掌握程度C、过程跟进和改善工作方式的程序D、按作业程序而又能体现新方法的程度E、能体现为公司作出贡献的技能和潜力F、把指导和统领部属发挥团队与个人能力程度

　　工作态度调查项 小计

　　A、部属工作责任心和遵守公司规章制度B、服务上级指令时部门主管协调合作C、对生产制造成管理费用的改善不断提出建议D、对部属的指导方式以及互相尊重E、以身作则维护秩序及制造F、对工作现场的“6S”及管理跟进到位

　　业务能力调查项 小计

　　A、承启目标与任务与实际完成的业绩B、开展工作时在成本改善意识与行动中的体现C、在进行资料查阅运用和工作报告的时效D、对客户的投诉检查和处理意见与满意度E、以品质为先与工作效率的意识F、对企业财产的爱护和实际使用状况G、日常事务处理，和工作计划的协调性H、从工作配合中主动开拓思维和策动

　　（3）面谈沟通法

　　①面谈是人力资源管理调研的一种有效方法。一名优秀的调研人员只需与少数人进行面谈，便可以对企业人力资源管理仍至整个企业状况有较准确的概念，并对组织运转有较准确的认识。

　　②面谈是人力资源管理调研人员获取第一手资料的有效的方法。在具体面谈时，可运用平行沟通或 正式沟通方式，多使用设问句；尽可能营造宽松的环境和气氛，在谈到要点问题时，可作出适当的引导和扼要记录。

　　③例：人员选拔和培训能力的面谈

　　面谈沟通项 提要记录

　　提示：从如何有效地选拔、评价、训练和培养下属方面来考虑——A、是否善于选拔和配置合适的人员？B、传导的方式是否简明扼要？C、是否称得上是一个能干的教练？D、在培训员工方面是否非常有效？E、是否善于向员工解释工作成果？F、在客观评估后是否尽力帮助员工提高绩效？……

　　（4）统计分析法

　　①是对人力资源管理部门提供的有关数据、资料和报表用数理统计方法进行分析与综合归纳，从而揭示某方面的变动趋势。由于统计分析手段较客观，所得出的数据也较有说服力。因此，更适合对全体员工或层面的分析。

　　②例：某公司按作业层面测评实际平均得分人数考察表

　　评分区间 评议 评价指引 营销部门 生产与管理主管 班组长 员工等 区间人数 百分比

　　64分以下 差 淘汰或强化 10 1 1 44 56 25.11%

　　65~79分 一般 培训再调整 7 5 8 100 120 53.81%

　　80~89分 良好 鼓励加提升 12 3 1 28 44 19.73%

　　90分以上 优秀 激励应重用 1 1 1 3 1.35%

　　合 计 30 10 10 173 223

　　（5）图象描绘法

　　①人力资源动态调研的目的，在于改善人力资源管理状况，最终需通过调研人员、企业管理者和全体员工三方共同努力，促进企业的健康发展。因此，诊断人员将分析结果加以量化成图象，可让全体人员参与，听取诊断人员的解释和评论。显然，用这种方法所取得的效果比刻板的说教更易于让员工理解，也较容易获得他们的支持。相反，大量的文字和数据则往往使人不知所措，因而缺乏说服力。

　　②例：某企业服务年限图示分解

　　〖本文提示〗

　　人力资源动态调研，也就是过程调研，其最终目的是能够让企业建立一套自我查证和审核制度。因此，在涉及“人”的管理和“事”的管理所采用的调研方法，应与该企业现状和事实结合起来；包括管理人员和操作层员工对象等的划分。实际调查时，可切合该实际情况进行取舍或作出必要的调整。

　　相应人力资源动态调研，可参阅本文作者所著《人力资源动态诊断手册》一书。