浅谈烟草商业企业文化建设

　　烟草在线专稿　　在新历史时期，企业文化建设方兴未艾。企业的竞争就是文化的竞争，已不容置疑。处在资产理顺、改革深化的烟草商业企业，在《中国烟草企业文化建设纲要》的指导下，必将担负起历史的重任，把企业文化建设提升到战略高度。

　　企业文化的来源

　　企业文化是企业成员在适应内外环境中形成并传承的共有的信念、价值、习俗和礼仪。它包括物质文化、制度文化和精神文化，其理论最早来源于1938年美国哈佛大学教授巴纳德撰写的《经理职能》，其后美籍学者不断完善其理论研究。二次大战后，百废俱兴的日本，实行拿来主义，把美国企业文化理论用于卓有成效的实践活动，使企业文化从理论——实践——理论，臻于完善，企业文化研究热潮也很快从美日风靡全球。进入21世纪，国务院国资委颁布了《关于加强中央企业文化建设的指导意见》，标志着企业文化作为管理理论、管理思想和管理方式在国内政界、理论界和企业界形成共识，也预示着企业文化竞争时代的到来。企业要成为一流企业，必须依靠文化的强大力量。未来趋势也将证明，企业文化是提升企业核心竞争力的最有效途径，是企业用之不竭的财富和智慧之源。

　　烟草商业企业文化的特点

　　烟草国有垄断体制决定其文化特点既有一般企业文化的共性，也有它特有的个性。主要表现在：1、它是维护国家和消费者利益的文化。对国家、对消费者高度负责，承担保证市场供应和国家财政收入的重要责任，是烟草专卖法的根本宗旨。2、它是一种垄断计划经济文化。其文化表现出来的企业价值观、企业精神、企业形象、企业目标以及企业制度等，都受国家文化影响。3、它是一种特殊经营文化。实行的是统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，其产品生产是计划性的，经营商品的用途是单一且不可替代的。4、它是一种社会性文化。吸烟嗜好被社会长期观注或非议。烟草商业企业在维持正常的经营管理活动中，还要担负特殊的使命，向社会宣传吸烟有害健康，劝阻青少年吸烟等。烟草的烟文化（烟具、烟标等）象其它文化一样一直被人们所传承。

　　烟草商业企业文化建设的制约因素

　　制度因素。随着改革的深入，一方面烟草行业长期垄断计划经济所形成的制度，一部分已严重制约企业在市场经济的持续健康发展，另一方面烟草商业企业在资产重组合并后，一些原有的制度、章程也需修订完善。企业制度是企业文化重要组成部份。制度完善、创新是企业文化自身建设的需要，也是企业持续健康发展的需要。

　　文化因素。企业文化的形成是一个长期积累、沉淀的过程。烟草商业企业实行三级母子公司改革体制后，随着企业组织结构的调整，烟草商业企业间文化磨合不可避免，而且会持续较长一段时间，这在一定程度上制约烟草商业企业文化建设的进展。

　　员工因素。企业文化的塑造和落实主要依靠全体员工，他们是企业文化建设的主体。烟草体制的分配机制、用工机制等弊端，制约了员工整体素质的提高，易使企业文化在一个群体落实，在另一个群体流于形式。著名的“水桶原理”，诠释了企业文化整体推动的重用性。

　　客户因素。烟草商业企业的专卖专营，会带来“一家老板，百家打工”的现象。虽然烟草行业已出台一些政策，努力改变这种现象，但经烟户不满意仍占有一定的比例。按现代企业文化理念要求，企业文化传播者和接受者不仅是企业全体员工，还包括广大客户（经烟户和消费者）。

　　社会因素。烟草制品危害身体健康言论，在国内外呼声越来越高，烟草商业企业处于两难的局面，一方面要正视社会的言论和呼声，一方面要完成好国家的税利任务。烟草商业企业文化在公众媒体的传播，受到了一定的制约。

　　作风因素。烟草商业企业是一家国有垄断大型企业，在文化建设上易走入政工式、文化娱乐式、媒体包装式、精神文化式等一切表面文化的误区。企业文化是一个实实在在的文化，需要扎扎实实、一步一个脚印按序前进，在企业文化建设中搞浮夸作风，只能使企业文化停留于表层泛文化状态。

　　烟草商业企业文化建设的思路

　　展望全球企业文化，每个企业文化都各有特色，但优秀企业文化又都有共同本质的东西。烟草商业企业文化应该学习遵循那些共同本质的东西，从而保障其文化朝着先进企业文化发展。

　　首先，坚持对人性的关爱和尊重是烟草商业企业文化追求的目标。

　　人类社会向文明迈进的过程是对人性关爱和尊重的过程，这是人类社会所认可和尊崇的最终目标，也是烟草核心价值观本质的体现。沃尔玛的　“尊重每一位员工”，海尔集团的“人人是人才，赛马不相马”，　江苏中大集团提出“快乐文化”，即“员工快乐、顾客快乐、股东快乐”等，都体现出对人性关爱和尊重的共性。面对烟草用工“双轨”式的现状，在文化传播过程中，烟草商业企业更要体现对员工人性的关爱和尊重，要努力创造一个“和谐”的经营管理环境，一个员工价值观、利益、理想一致的文化。只有这样，烟草商业企业文化才能牢牢扎根于企业员工的土壤，企业文化才能源远流长。

　　其次，坚持“两个至上”价值观是烟草商业企业文化建设的方向。

　　“国家利益至上，消费者利益至上”是烟草行业价值观的核心内容。企业精神、企业理念、企业作风等都是从烟草价值观衍生出来的。多年来烟草商业企业也正是在这核心价值观的推进和驱动下，为实现国家税利做出了巨大的贡献。它是企业生存、发展的　内在动力，是企业规范制度的基础，是全体员工约束和激励的机制，也是员工之间联系的纽带。烟草商业企业文化建设要有正确的方向，就必须让“两个至上”共同价值观，成为企业员工一致认同的核心观念，成为广大员工的基本思维模式和行为模式。

　　再次，坚持创新和循序渐进是烟草商业企业文化建设的力量源泉。

　　烟草商业企业文化的理论体系、实践经验还处在发展阶段，扬长避短、学习国内外优秀企业文化是烟草商业企业文化朝着先进文化发展的客观需要。烟草商业企业文化发展规律也是一个积累、融洽和变迁的过程，日本松下幸之助一生都在领悟、总结自己的创业思想、经营哲学和“松下精神”，国内鞍钢的“鞍钢宪法”、大庆的“铁人精神”等也都是在漫长创业过程中点点滴滴积累起来的。烟草商业企业要真正提炼企业文化并期望企业能够在优秀文化的导引下走向长远，必须坚持创新和循序渐进的文化理念，并随时随地将之灌输给员工，传达给客户以至整个社会，这样的企业文化才有力量。

　　同时，坚持“育才型”领导体制是烟草商业企业文化建设成败的关键。企业文化从某种意义上说就是领导文化，是企业领导人人格的扩大化，有怎样的领导人（领导班子），有怎样的文化品格和素质，就会有怎样的企业文化。在《美国企业精神》一书中，作者特别强调现代企业领导文化转变的重要性，指出领导者首要任务就是激励、培养、指导员工把创造性才能充分发挥出来。烟草商业企业文化建设是一个系统工程，领导人（领导班子）作为企业经营管理的领头人，对企业文化起着倡导和示范作用，坚持“育才型”的领导体制是烟草商业企业文化建设成败的关键。